Vodafone hattıma, yurt dışındayken onayım ve talebim olmamasına rağmen Her Şey Dahil Pasaport tarifesi tanımlanmış ve 2026 Mart fatura dönemine 499 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. “Hattınıza Her Şey Dahil Pasaport paketi tanımlanmıştır” şeklinde SMS aldım, paket otomatik olarak devreye girdi ve daha sonra faturam çıktığında bu ücreti gördüm.
Bu durum üzerine, 6 Mart tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, talebimin alındığını, söz konusu bedelin faturamdan düşeceğini ve benim ayrıca bir işlem yapmama gerek olmadığını söyledi. Hatta son ödeme tarihine kadar tutar düşmezse faturayı ödememem gerektiğini özellikle belirtti.
18 Mart tarihine kadar herhangi bir işlem yapılmayınca, tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, kullanım olsun ya da olmasın, böyle bir iptalin mümkün olmadığını ifade etti.
İlk kez yurt dışına çıkmadığımı, bu ücretin benim açımdan tamamen haksız bir yansıtma olduğunu ve aynı sorunu tekrar yaşamak istemediğimi, bu sebeple hattımı taşıyabileceğimi belirttim. Temsilci bana doğrudan cayma ücreti bilgisini verdi; bu da Vodafone’un müşteri memnuniyetine verdiği önemin ne yazık ki çok düşük olduğunu gösterdi. Uzun süreli bir Vodafone müşterisi olarak bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Onayım olmadan hattıma tanımlanan Her Şey Dahil Pasaport paketi nedeniyle faturama yansıtılan 499 TL’lik bedelin iptal edilmesini, müşteri temsilcilerinin çelişkili ve yanlış yönlendiren bilgilendirmeleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar