Vodafone'a Numara Taşıdıktan Sonra Mobil Veri Ve Ses Çalışmıyor

28 Şubat 2026 tarihinde Bimcell hattımdan Vodafone faturasız hatta geçiş yaptım. Geçişten beri hattımda hem internet bağlantısı hem de görüşme kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Telefonda 4.5G ve LTE ibareleri görünmesine rağmen Google “internete bağlı değilsiniz” uyarısı veriyor, Youtube.com ve Instagram açılmıyor, mobil veri üzerinden internete bağlanamıyorum. Buna rağmen Wi-Fi ile bağlandığımda hiçbir sorun yaşamıyorum.

Görüşmeler sırasında da ben konuşurken sesim karşı tarafa gitmiyor ya da karşı tarafın sesi bana gelmiyor. Özellikle bankadan arandığım bir görüşmede sesim karşıya gitmediği için görüşme sonlandırıldı. Bu durum hem evde hem iş yerinde, farklı lokasyonlarda aynı şekilde devam ediyor, dolayısıyla tek bir bölgeye özgü bir sorun olmadığını düşünüyorum. Telefona SMS’ler normal şekilde geliyor, sadece veri ve ses tarafında sıkıntı yaşıyorum.

Vodafone yardım uygulaması ve canlı destek üzerinden defalarca durumu ilettim. Ayarları sıfırladılar, 4.5G bağlantı ayarlarını kontrol edip yeniden yapılandırdılar ancak sorun çözülmedi. Müşteri hizmetleri telefona baktırmamı söyledi fakat hat Wi-Fi üzerinden sorunsuz çalıştığı için ve sorun sadece şebeke ve mobil veri tarafında olduğu için problemin telefondan değil, şebekeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Vodafone’dan, hattımın çekim ve internet sorunlarının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, şebeke ve baz istasyonu tarafında gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma açık ve net bir cevap verilmesini talep ediyorum. Şebeke altyapısında ya da bağlantı kalitesinde bir sorun varsa bunun düzeltilmesini veya düzeltilmeyecekse bunun da gerekçesiyle birlikte açıklanmasını istiyorum.