to read complaints and reviews, or file yours. 
Tarafıma ait hattın bulunduğum bölgede uzun süre çekmemesi nedeniyle, taahhüdümü haklı sebeple sonlandırarak başka bir operatöre geçiş yaptım. Bu süreçte, tarafınızca kampanya iptali işlemi başlatılmış ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmayacağı ifade edilmiştir.
Ancak buna rağmen tarafıma iki ayrı fatura düzenlenmiştir:
İlki yaklaşık 11 TL tutarında olup, tarafıma yapılan yönlendirmeler ve oyalamalar sonucu, normal şartlarda ödememem gerekirken ödenmiştir.
Ardından 166 TL tutarında ikinci bir fatura daha tarafıma gönderilmiştir.
Burada açıkça sormak istiyorum:
Hat iptali sürecinde günlerce bekleten ve işlemin “başka bir birim” tarafından yürütüldüğünü söyleyen ilgili birimin, bu faturaları tarafıma bildirmeme cesareti neden gösterilmemiştir?
Bu bedellerin hangi hizmete, hangi döneme ve hangi hukuki gerekçeye dayandığı tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmamıştır.
Ayrıca müşteri hizmetlerinizi aradığımda, hattın artık Vodafone ile hiçbir ilişiği kalmamasına ve geçmişte hattın kullanıcısı olmama rağmen, sürekli olarak “yasal hat sahibi” şartı öne sürülerek bilgi verilmemesi kabul edilemez bir uygulamadır. Geçmişte benzer durumlarda, itirazlarım sonrası işlemler yapılabilmiştir. “Sistem böyle” cevabı hukuki bir gerekçe değildir.
Buradan açıkça bildiriyorum:
166 TL tutarındaki faturayı kabul etmiyorum.
Tarafınızca yapılan bu faturalandırmayı haksız ve usulsüz buluyorum. SMS yoluyla iletilen “icra” içerikli mesajlar da hukuki dayanaktan yoksun olup, yıldırma niteliği taşımaktadır.
Bu yazının tarafınıza ulaşmasından itibaren ivedilikle yazılı ve gerekçeli bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere BTK ve adli merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Vodafone’dan başka bir operatöre geçiş yaparken, geçiş sürecinde 17 günlük kullanımımın yerine 1 aylık, 456 TL’lik bir tutar yansıtıldı. Bu durumu fark ettiğimde, iletişime geçtiğimde sistemin hatalı faturalandırma yaptığı, düzeltileceği ve bana bildirileceği söylendi. Ancak bu süreçte herhangi bir ...
Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve taşıma işlemi tamamlanmadan önceki son faturamı da eksiksiz şekilde ödedim. Taahhüt sürem de sona ermişti. Buna rağmen Vodafone tarafından yeni bir fatura daha çıkarıldı. Bu fatura, hattım artık Vodafone’da olmamasına rağmen düzenlenmiş durumda. Müşteri hiz...
Temmuz ayında Vodafone’daki taahhüdüm sona erdiği için başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak Vodafone tarafından hattım kapatılmadığı için Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında toplamda yaklaşık 1200₺ tutarında fatura kesildi ve otomatik ödeme talimatı ile tahsil edildi. Temmuz ayında geçiş sürecinde...
30 Haziran itibarıyla hattımın taahhüdü sona erdi. 1 Temmuz itibarıyla hattımı artık kullanmıyorum. Buna rağmen tarafıma “tarifeniz yenilenmiştir – 600 TL” şeklinde bir mesaj gönderildi. Tarife yenilemesini onaylamadım ve hattı kullanmayacağımı belirtiyorum. Kendi onayım olmadan otomatik tarife yeni...
Vodafone faturalı hattımda yıllık taahhüdümün dolduğuna dair müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak, faturamın daha da artacağı yönünde bilgilendirildim. Bu arama sonrasında araştırma yapmaya başladım ve bir tarifede karar kıldım. Ancak, ben aranmasam düzenli olarak faturamı ödemeye ve taahhüdüm ...
Yorumlar