to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'a Geçiş Sonrası İnternet Ve Çekim Sorunları İle Haksız Cayma Bedeli Talebi
07.10.2025 tarihinde Turkcell’den Vodafone’a geçiş yaptım ve Fırsat 20 GB paketini kullanmaya başladım. Geçiş sebebim, Turkcell’deki yüksek paket fiyatlarıydı ve Vodafone’un uygun fiyatlı tarifesini görünce sorun yaşamayacağımı düşündüm. Ancak hattım açılır açılmaz, internetim 20 dakika içinde 850 MB kadar harcandı ve aynı anda Ankara’nın merkezi noktalarında (Sincan, Yenimahalle, Kızılay, Çankaya/Balgat) çekim ve hız sorunları yaşadım. Telefonumda sadece bir diş çekiyordu ve hız testlerinde 1-2 Mbps gibi çok düşük hızlar alıyordum.
Toplamda 5 gün boyunca hem internet hem de normal aramalarda sürekli olarak bu sorunları yaşadım. Müşteri hizmetlerini 3 kez aradım; ayar yaptırmaya çalıştılar ama çözüm sunamadılar, açıklamaları ise tatmin edici değildi. Sorunun baz istasyonundan kaynaklandığını veya telefonumun arka planda güncelleme yaptığını söylediler, fakat farklı bölgelerde de aynı sorun devam etti.
Sonuç olarak, 10.10.2025 tarihinde tekrar operatör değişikliği yaparak Türk Telekom’a geçmek zorunda kaldım. Şimdi Vodafone tarafından 291,98 TL cayma bedeli talep ediliyor ve ay sonunda 5 günlük kullanım için de fatura yansıtılacağı söylendi. Taahhüt verdiğimi ve cayma bedelini bildiğimi kabul ediyorum, ancak vaat edilen hizmeti alamadığım için bu bedellerin tarafıma yansıtılmasını adil bulmuyorum. Fırsat 20 GB paketinden hiç memnun kalmadım ve mağdur edildim.
Cayma bedelinin ve 5 günlük fatura ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ek olarak, yaşadığım sorunların görsellerini de ekte paylaşacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletişime geçildi tarafıma söylenen bir numara için 291,98 TL lira cayma bedeli + Günlük yansıtılacak Fatura bedelinin hatalı olduğunu söylendi Numara başı toplamda Cayma Bedeli ve Kullanılan gün kadarı dahil 104 Lira olduğu söylendi Abime açtırdığım hat da aynı şekilde 104 Lira olduğu söylendi Toplamda 208 Lira ödemeniz var denildi Arayan kişi nazikti ama çözüm odaklı değil de bilgi verilme amaçlı arandığımı düşünüyorum bu da bir gelişmedir en azından hatayı düzeltmeleri hoş oldu 208 Lira toplamda ödemek bana koymayacaktır. Toplamda +750 Lira ödemek varken Toplamda 208 Lira ödeyeceğiz bununla geçmiş olsun diyorum :)
Turkcell'in aşırı yüksek fiyatlı paketlerinden sonra Vodafone'a geçiş yaptım ve gerçekten interneti şebekesi olsun hiçbir şekilde çekmiyor bu konuda hep mağduriyet yaşıyorum ödediğim ücret az bir ücret de değil 900 lira fatura ödüyorum ama şebeke çekmedikten sonra bir faydası yok müşteri temsilcisi de yardımcı olamıyor gerçekten pişmanlık ve mağduriyet bir arada umarım bu konuda bir çözüm geliştirilir