to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yurt Dışı Paketinde Çekim Ve İnternet Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
26 Mart – 10 Nisan tarihleri arasında Suudi Arabistan’da, Mekke ve Medine’de bulunduğum süre boyunca Vodafone’un yurt dışı paketini kullanmama rağmen hem internet hem de telefon çekme konusunda ciddi sorunlar yaşadım. Paketim aktif olmasına rağmen hat çoğu zaman çekmedi, internet bağlantısı kurulamadı ve neredeyse hiç kullanamadım. 5 GB internet paketim olmasına rağmen sadece 0.9 GB’ı kullanılmış görünmektedir, bu da hizmetten verimli şekilde faydalanamadığımın açık bir göstergesidir. Özellikle ibadet ve ulaşım esnasında yakınlarımla haberleşememek beni oldukça mağdur etti.
Bu süre zarfında yaklaşık 800 TL civarında bir ücret ödedim, ancak ödediğim bedelin karşılığını kesinlikle alamadım. Hattımın numarası 5076****56’dır. Yurt dışı paketi satın almama rağmen hizmetin büyük bölümünde sağlıklı bir şekilde faydalanamadım ve sık aralıklarla çekim ve bağlantı sorunu yaşadım.
Vodafone’un, yurt dışı paketini kullanamadığım bu dönem için tarafıma ücret iadesi yapmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımla yurt dışına çıktığımda Mart ayı sonu Nisan başı tarihleri arasında kullanmak üzere 5 GB’lik yurt dışı internet paketi satın aldım ve bu paket için 829 TL ödedim. Buna rağmen paketi neredeyse hiç kullanamadım, toplamda yarım GB bile kullanmadım.
Yaşadığım sorunu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettiğimde, fatura kesilmeden işlem yapılamayacağını, faturadan sonra ancak bir şey yapılabileceğini söylediler. Bu süreçte hem hizmeti neredeyse hiç alamadım hem de ödediğim ücret boşa gitmiş oldu.
Yurt dışı paketini neredeyse hiç kullanamadığım halde tam ücretinin alınmasını haksız bir kazanç olarak görüyorum. Kullanamadığım kısma ilişkin ücretin iadesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir dönüş olmadı
