Faturam Kesildiğinde Pakete Ani Zam Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Eksikliği

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, yaklaşık 26 yıldır aynı hattı kullanıyorum. Mevcut paketim Dolu Eko 90 GB iken, bana Dolu Pro 90 GB paketi önerildi ve paket içeriği ile fiyatı fena görünmediği için faturam kesilsin, sonrasında bu pakete geçmeyi planlıyordum.

Faturamın kesildiği gün, yani 10 Eylül’de pakete tekrar baktığımda aynı paketin fiyatının 675 TL’den 750 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda o gece zam geldiğini söylediler. İlginç olan, zam tarihinin pek çok müşterinin fatura kesim günü olan ayın 10’una denk gelmiş olması ve bu durumun sanki bilerek o güne getirildiği izlenimini vermesi oldu.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda temsilcilerin bu konuda hiçbir inisiyatifi olmadığını, üst birimlerle görüştürme ya da istisnai bir işlem yapma yetkilerinin bulunmadığını öğrendim. Müşteri adına hiçbir şey yapılamaması ve hiçbir esneklik tanınmaması, uzun yıllardır bu firmaya bağlı kalmış biri olarak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

26 yıllık Turkcell müşterisi olarak kendimi kesinlikle değer görmemiş hissediyorum ve bu durum nedeniyle hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Turkcell’den beklentim, bana bu paket için eski fiyattan ya da en azından bunun da altında makul bir teklif ile dönüş yapılması ve müşteri memnuniyetimin sağlanmasıdır.