Hotels.com'da Sahte Tesis İlanı Ve 16.000 TL İade Talebi

12.09.2026 tarihinde Hotels.com uygulaması üzerinden Bisanthe Panorama Sütlüce Dağ Evleri – Tekirdağ isimli tesise 16.000 TL bedelle rezervasyon yaptım ve ödemeyi Hotels.com üzerinden gerçekleştirdim.

Rezervasyon sonrası 11.09.2026 tarihinde tesisle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, tesis yetkilisi Hotels.com ile çalışmadıklarını, tesis bilgilerinin ve ilanlarının kopyalanarak kullanıldığını söyledi. Hatta bu durumun hile olabileceğini, konu hakkında hukuki yollara başvuracağını belirtti.

Bunun üzerine Hotels.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak doğrudan bir çözüm sunulmadı, yapay zeka destekli sisteme yönlendirildim. Bu sistem üzerinden konunun ilgili ekibe iletileceği, durumun doğrulanması için 24 saat içinde benimle iletişime geçileceği bilgisi verildi.

Hotels.com’a güvenerek rezervasyon yaptığım ve 16.000 TL ödeme yaptığım bir tesisin, aslında Hotels.com ile çalışmadığını belirtmesi ve ilan bilgilerinin kopyalanmış olabileceğinin ifade edilmesi son derece ciddi ve güven sarsıcı bir durumdur.

Hotels.com’dan talebim, 16.000 TL ödemenin tarafıma iade edilmesi, ilgili tesis ilanının platforma hangi doğrulama ve kontrol süreçlerinden geçerek eklendiğinin açıklanması ve yaşamış olduğum mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Gerekli ekran görüntüleri ve yazışmalar tarafımdan istenmesi halinde sunulabilir.

Güvenerek kullandığım Hotels.com nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.