Vodafone Yurt Dışı Kullanımında Yanıltıcı Bilgi ve Aşırı Fatura

Uzun yıllardır, yaklaşık 15 senedir Vodafone müşterisiyim ve en üst paketlerden birini kullanıyorum. Yaz sonunda faturamı yenilerken özellikle yurt dışı kullanımı hakkında bilgi almak istediğimi belirttim. Dünya markası olduğunuzu söylüyorsunuz, yurt dışı için nasıl bir teklif sunuyorsunuz diye sorduğumda, bana yurt dışında da Türkiye’deki gibi haklarımın devam edeceği söylendi. Bunun üzerine “süpermiş, o zaman bu tarifeden devam edelim” diyerek kabul ettim. Ayrıca yurt dışına çıkarken aramam ve bilgilendirme yapmam gerektiği, bu şekilde sorun olmayacağı ifade edildi.

Ben de yurt dışına çıkarken, havaalanında Vodafone’u aradım. Bu sefer bana böyle bir uygulama olmadığını söylediler. Bunun üzerine tarih vererek daha önce yaptığım görüşmenin incelenmesini istedim. Görüşmeyi inceledikten sonra müşteri temsilcisi, böyle bir uygulama bulunmadığını ancak bu şekilde bir konuşma geçtiği için bu ayki faturamda yardımcı olacaklarını ifade etti.

Tüm bunlara rağmen bu ay gelen faturam yaklaşık 3.400 TL olarak yansıtıldı. Normalde aynı tarife için yaklaşık 820 TL civarında fatura ödüyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise daha önce söylenenlerin tam tersini iddia ettiler ve yardımcı olmadılar. Bu durumun tamamen müşteriyi yanıltmaya yönelik bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Vodafone’dan, yurt dışı kullanımı ile ilgili tüm görüşme kayıtlarımın detaylı şekilde dinlenmesini, yanlış ve çelişkili bilgilendirme sonucu oluşan fazla ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlardan sonra hattımın iptal edilmesini istiyorum, bir daha Vodafone ile çalışmak istemiyorum. Eşimin hattını da kapatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.