Sosyal Pass Tarife Değişikliği Talebim Geri Dönüş Almıyor

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone müşterisiyim, son 3 yıldır da yurt dışı cihaz kullanımı nedeniyle hattım başka birinin üzerine kayıtlı. Her iki sene bir tarife kullanım sürem dolduğu için yenileme dönemim oluyor ve ben uzun süredir sosyal pass içeren, internet kullanımı sınırsız bir tarife kullanıyorum.

Yaklaşık son 2 aydır müşteri hizmetleri tarafından tarife değişikliği için aranıyorum. Bana sunulan teklifleri kabul edemeyeceğimi, mevcut sosyal pass’li tarifeme benzer, uygun fiyatlı bir tarifeyle devam etmek istediğimi ve bu konuda yetkili bir üst departmanla görüşmek istediğimi özellikle belirttim. Her seferinde talebim için sisteme not girildiği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Ayrıca aynı konu için ben de 2–3 kez müşteri hizmetlerini aradım, onlar da 3–4 kez beni aradı, fakat her defasında “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Bununla birlikte, bana sunulan tarifelerin fiyatları da gün geçtikçe sürekli artıyor. Yıllardır faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak bu yaklaşımı firmaya yakıştıramıyorum.

Ben, yıllardır kullandığım sosyal pass’li tarifeme denk, uygun fiyatlı bir tarifeyle devam etmek ve bu konuda gerçekten yetkili bir muhatap tarafından aranarak net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. İlgili hatta kayıtlı numaram 0533********61’dir. Bu durumun Vodafone’un ismine ve prestijine yakışır şekilde en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Gelişme

24 Şubat 16:47

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone müşterisiyim, son 3 yıldır da yurt dışı cihaz kullanımı nedeniyle hattım başka birinin üzerine kayıtlı olsa da hattı fiilen kullanıcı olarak ben kullanıyorum. Uzun süredir sosyal pass içeren ve internet kullanımı sınırsız olan bir tarife kullanıyorum ve bu tarifeden genel olarak memnundum.

Yaklaşık son 2 aydır müşteri hizmetleri tarafından tarife değişikliği için sürekli aranıyorum. Her görüşmede, bana sunulan teklifleri bu haliyle kabul edemeyeceğimi, mevcut sosyal pass’li tarifeme benzer, uygun fiyatlı bir tarife ile devam etmek istediğimi özellikle belirttim ve bu konuda yetkili bir üst departmanla görüşmek istediğimi defalarca dile getirdim. Her seferinde talebim için sisteme not girildiği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi.

11 Şubat’ta yine aynı konuyla ilgili olarak görüştüğümde bana bir çözüm sunuldu, hatta tarafıma bir paket önerilerek onayım alındı; ancak dün, 23 Şubat’ta tekrar aradığımda aslında hiçbir işlem yapılmadığını, onaylanan bu paketle ilgili de herhangi bir tarife değişikliği gerçekleştirilmediğini öğrendim. Ayrıca bugüne kadar farklı zamanlarda 2–3 kez ben müşteri hizmetlerini aradım, onlar da 3–4 kez beni aradı; ancak her defasında “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir netleşme sağlanmadı. Bu süreçte bana sunulan tarifelerin fiyatlarının da her geçen gün arttığını görüyorum.

Şu anda ödediğim fatura tutarı yaklaşık 450 TL civarında. Yıllardır faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak bu ilgisizliği ve belirsizliği Vodafone’a hiç yakıştıramıyorum. Ben, uzun süredir kullandığım sosyal pass’li tarifeme denk, içerik olarak benzer ve makul fiyatlı bir tarifeyle devam etmek, bunun için de gerçekten yetkili bir muhatap tarafından aranarak net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

İlgili hatta kayıtlı numaram 0533********61’dir. Bu sürecin, Vodafone’un ismine ve prestijine yakışır şekilde, oyalama olmadan ve verdiğiniz sözler tutulacak şekilde en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.