to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yüksek Fiyatlı Sim Kart Satışı Ve Saygısız Bayi Tutumu
Bugün saat 13.00 suları civarında mobil imza işlemi için Başakşehir Mall Of İstanbul’daki Vodafone bayisine gittim. Orada, mevcut sim kartımın mobil imza için uygun olup olmadığını kontrol etme zahmetine bile girmeden, değeri 208,50 TL olan bir sim kartı 750 TL’ye satmaya çalıştılar. Müşteriyi bilgilendirmek yerine doğrudan yüksek ücretli satışa yönelmeleri güven duygusunu ciddi şekilde zedeledi.
Durumu netleştirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmeyi hoparlöre verdim. Müşteri temsilcisi, talep edilen 750 TL’nin yasal olmadığını açıkça belirtti. Buna rağmen bayi çalışanı, “Bizde böyle, kime şikayet edersen et” tarzında son derece umursamaz ve saygısız bir tutum sergiledi.
Vodafone gibi büyük bir markanın bayilerinin bu şekilde müşteriye karşı bu üslubu kabul edilebilir değil. Markanın bu bayiyi acilen denetlemesini, gerekli şikayet ve yaptırım süreçlerini başlatmasını ve genel olarak bayilerini düzene sokacak adımları atmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef tarafıma hâlâ somut bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum, sahadaki bayilerinizin kendi uygulamalarını sürdürmeye devam ettiği yönündeki kanaatimi güçlendirmektedir. Daha önce Mall Off İstanbul bayinizde sim kart değişimi için 750 TL ücret talep edilmesi nedeniyle şikayette bulunmuştum. Benzer şekilde, Vialand bayinizde de aynı işlem için 600 TL ücret istenmektedir. Ancak asıl sorun ücretin miktarından da öte, mobil imza için mevcut sim kartımın uygun olup olmadığının hiçbir şekilde kontrol edilmeden sim değişiminin zorunlu tutulmasıdır. Yaklaşık 6 ay önce değiştirilmiş bir sim karta sahip olmama rağmen, bayi tarafından herhangi bir teknik sorgulama yapılmaksızın sim kartın mutlaka değiştirilmesi gerektiği ifade edilmektedir. Oysa öncelikle mevcut sim kartın mobil imzaya uygun olup olmadığının kontrol edilmesi gerekmez mi? Uygun olduğu takdirde neden gereksiz yere yeni bir sim kart ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum? Ayrıca aynı işlem için farklı bayilerde farklı ücretlerin talep edilmesi, uygulamaların standart ve şeffaf şekilde yürütülmediği izlenimini oluşturmaktadır. Bu nedenle mobil imza işlemleri için resmi prosedürün ne olduğu, sim değişiminin hangi durumlarda zorunlu olduğu ve uygulanması gereken resmi ücret politikasının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Kısacası, birbirinden farklı uygulamalarla karşılaşırken genel ifadelerle yapılan açıklamalar sorunu çözmemektedir. Beklentim; bayilerinizin uygulamalarının denetlenmesi, konuya ilişkin net bir inceleme yapılması ve tarafıma somut, tutarlı ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasıdır.
