Vodafone YouTube Premium Ve Yanımda Premium Hediye Sözleşmesi İhlali Ve Yanlış Fatura

Vodafone Red tarifemi yeniledim. Tarife yenileme ekranında 3 aylık YouTube.com Premium ve 2 aylık yanımda Premium üyeliği hediye veriliyordu. Her tarifeye ben de müşteri temsilcisini arayıp teyit ettim. Evet, beyefendi, her iki üyelik de hediye edilecek ve FreeZone’a özel aldığınız internet kadar ek internet tanımlanacak denildi. Ben de onaylayıp, taahhüdümün bitmesine 3 hafta kala paket değişikliği yaptım. Sonra YouTube.com için SMS geldi, ama FreeZone 60 GB ek paket ve yanımda Premium için SMS gelmedi. Arayıp konuşunca, fatura kesim tarihi olan 15’inde 60 GB FreeZone tanımlanacak, ancak yanımda Premium için talep açacağım denildi. "Haklısınız" denildi. Bu aramada "YouTube.com’u 3 ay ücretsiz kullanabilirim, değil mi?" dedim. Evet, beyefendi, gelen SMS’teki linkten işlem yaparsanız 3 ay bizden denildi. Ben de 18 Ekim’de bir sonraki ödemesi olan YouTube.com Premium’u iptal ettim ve link üzerinden başlattım. Ancak yarım saat geçmeden faturama baktım; doğrudan YouTube.com Premium ücreti yansımış. Zaten fatura kesimine daha 1 ay olan YouTube.com hesabımdan ekstra 3 ay daha ücret almamaları gerekirken, doğrudan faturama ekstra ücret yansıtıldı; hem 18 Eylül’de hem 22 Eylül’de YouTube.com ücreti ödemiş oldum. Vodafone’a güvenip aradığımda, beyefendi, ilk defa YouTube.com Premium alırsanız o kampanya var denildi, fakat SMS’te bu belirtilmiyordu. Paket alırken "Evet, 3 ay YouTube.com Premium ve 2 aylık yanımda Premium hediye, FreeZone 60 GB ekstra veriliyor" deniyor. Mağdur edildim; 4 ay ekstra YouTube.com Premium ücreti ödemiş olacağım. Bu yüzden acilen hatanın giderilmesini ya da ücretin faturamdan düşürülmesini istiyorum. Yanımda Premium hakkımı da talep ediyorum. 60 GB ek paket için sunulan mazereti kabul edip bir sonraki fatura kesimini kabul edebilirim, ama diğer iki konu insanı yanıltmaya yöneliktir.