Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 1500 TL Fazla Ücret Ve İnternet Paylaşımı Sorunu

Vodafone hattımın tarifesi bittiği için 19 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir tarife talep ettim. Gemilerde çalıştığım ve işim gereği sürekli internete ihtiyaç duyduğum için, özellikle internet paylaşımı (hotspot) konusunda esnek ve yeterli bir paket aradığımı açıkça belirttim. Asıl niyetim Red Sınırsız pakete geçmekti; ancak bu paketin hotspot sınırının sadece 15 GB olduğunu öğrendim.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi bana Red 60 tarifesini önerdi. Kendisine 60 GB’ın benim kullanımım için kesinlikle yeterli olmayacağını açık şekilde söylememe rağmen, hattıma bir Vodafone FreeZone kullanıcısı eklendiğinde +20 GB hediye internet tanımlanacağını, böylece toplamda 80 GB internetim olacağını ifade etti. Ben de özellikle bu +20 GB FreeZone hediyesine ve internet paylaşımı konusunda daha esnek olacağına güvenerek bu teklifi kabul ettim.

Daha sonra yaptığım kontrollerde ve diğer müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, Red 60 tarifesinin bu FreeZone kullanıcı ekleme kampanyasıyla kesinlikle uyumlu olmadığını, yani +20 GB hediye internet tanımlanmasının mümkün olmadığını öğrendim. Bana satış yapan müşteri temsilcisi, tamamen yanlış ve yanıltıcı bilgiyle yönlendirmiş, asılsız bir taahhütte bulunmuştur.

Bu yanlış yönlendirme nedeniyle gemide internetim çok hızlı tükendi ve internetsiz kalarak işlerimi yapamaz hâle geldim. İşimi sürdürebilmek için mecburen 10 GB’lik ek paketten dört kez satın almak zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 1.500 TL tutarında fazladan ücret ödedim. Söz verildiği halde +20 GB hediye tanımlanmadığı ve yanlış tarife satışı yapıldığı için bu ekstra ödemeler tamamen Vodafone müşteri temsilcisinin hatasından kaynaklanmıştır.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde sadece 2 GB hediye internet tanımlandı. Ancak yaşadığım mağduriyet ve cebimden çıkan ekstra yaklaşık 1.500 TL’lik tutar düşünüldüğünde bu çözüm kesinlikle yeterli değildir.

Vodafone’dan, 19 Haziran 2026 tarihinde yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, müşteri temsilcisinin verdiği asılsız taahhüdün tespit edilmesini, yanıltıcı beyan nedeniyle almak zorunda kaldığım dört adet 10 GB ek paketin toplam bedeli olan yaklaşık 1.500 TL’nin faturama yansıtılmamasını ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gemideki internet paylaşımı ihtiyacımı karşılayacak, bana yanlış bilgi verilmeden, gerçekten ihtiyacıma uygun bir tarifeye geçişimin sağlanmasını istiyorum.

Vodafone çalışanının hatalı ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucunda yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyet giderilmediği takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.