Vodafone Yetkisiz Tarife Değişikliği Ve Ücret Artışı İtirazı

05.11.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.08’de 0 54*********75 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini Vodafone temsilcisi olarak tanıttı ve 199 TL’ye sınırsız fırsat diye bir pakete geçtiğimi, Vodafone uygulamasında bununla ilgili sürekli bildirimler gördüğüm için bunun o paket olduğunu düşündüğümü, ilk ayın ücretsiz, sonraki ayların ise daha yüksek bir ücretle devam edeceğini söyleyerek, bu durumdan haberim olup olmadığını sordu. Ben böyle bir talebim ve bilgim olmadığını açıkça ifade ettim.

Arayan kişi işlemi iptal etmek için bana bir kod göndereceğini söyledi. Normalde Vodafone’dan sürekli tek kullanımlık doğrulama kodu aldığım ve işlemler bu şekilde yapıldığı için, tereddüt etmeme rağmen gelen SMS kodunu karşı tarafa ilettim. Gün içinde Vodafone’dan farklı SMS’ler gelmesine rağmen işte olduğum için bunları önemsemedim ve detaylı incelemedim.

Akşam eve döndüğümde Vodafone WhatsApp hattından saat 16.35’te yeni tarifemle ilgili bir mesaj aldım. Bunun üzerine beni arayan numarayı hemen geri aradım ancak hat kapalıydı. Ardından 0542********00 Vodafone iletişim hattını aradım. Görüşmede, mevcut tarifemin tarafımdan onaylanarak değiştirildiği, yani işlemin benim onayımla yapıldığı söylendi. Oysa ben hiçbir şekilde kendi talebimle tarife değişikliği istemedim, aksine arayan kişiye böyle bir isteğim olmadığını açıkça belirttim.

Benim bilgim ve gerçek iradem dışında, yanıltma yoluyla tarife değişikliği yapılmıştır. Önceki tarifem 5G’ye Hazır 5 GB tarifesiydi ve aylık 225 TL ödüyordum. Yapılan bu işlemle birlikte aylık tarife ücretimin 350 TL’ye çıkarıldığını öğrendim. Bu durum hem beni maddi olarak mağdur etmekte hem de müşteri güvenini zedelemektedir.

Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden itirazımı oluşturdum, talep kaydım alındı ancak Vodafone’un bu tarz sıkıntılı tarife değişikliği olaylarının sıklıkla yaşandığını bildiğim için konuyu buradan da duyurmak istiyorum. Bilgim ve gerçek onayım dışında yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın derhal eski tarifem olan 5G’ye Hazır 5 GB paketine geri döndürülmesini ve bu süreçte oluşan/oluşacak haksız ücret farklarının tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.

Bu işlemin acilen incelenmesini, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.