Vodafone’da Yanıltıcı Tarif Değişikliği Ve Cevapsız Şikayet Süreci

Vodafone hattım 0536***0360 için 29.09.2026 tarihinde saat 13:49’da 0312 909 78 ** numaralı sabit hattan aranarak, mevcut taahhüt süremin biteceği ve bu kapsamda mevcut 165 TL’lik tarifemden 200 TL’lik “daha ekonomik” bir tarifeye geçebileceğim söylendi. Kendini Vodafone yetkilisi olarak tanıtan kişiye güvenerek bu teklifi onayladım.

Ancak aynı gün Vodafone’dan gelen SMS ile, 29.09.2026 tarihinden itibaren hattıma 322 TL bedelle “5G’ye Hazır 20 GB Tarifesi” yüklendiği tarafıma bildirildi ve faturamın da iki katından fazla artışla yaklaşık 420 TL’ye çıktığını gördüm. Telefonda bana söylenenle SMS’te bildirilen tarife ve fatura tutarı arasında büyük fark bulunmakta ve bu durumun açıkça yanıltıcı, yanıltıcı bir satış yöntemi olduğunu düşünüyorum. Onay sürecinde bana bu tarife adı ve bu tutarlar asla belirtilmedi.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 8262226017767 numaralı şikayet kaydımın “incelemede” olduğu söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne yanlış bilgilendirme ile ilgili açıklama yapıldı ne de mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir adım atıldı.

Ben bu süreçte, tarife değişikliği yapan temsilcinin sadece kendi kotasını doldurmak için gerçeğe aykırı ve aldatıcı ifadelerle işlem yaptığını, sonrasında ise kimsenin bu şikayetle ilgilenmediğini görüyorum. Şikayet kaydımın da sonuçlandırılmaması, bunun bireysel bir hata değil, sistematik bir uygulama olabileceği izlenimini güçlendiriyor.

Yanıltıcı beyanla geçirilmiş olduğum yüksek ücretli tarifeden çıkarılarak, bana telefonda taahhüt edilen şartlara uygun bir tarifeye geri döndürülmeyi ve bu süreçte haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini veya faturama iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili çağrı kaydının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu tür uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.