Vodafone Yetkisiz Hat Açılması Ve Tekrarlayan Borçlandırma

Volkan

304

Ben 30 Temmuz 2025 tarihinde 0544 498 **** numaralı hattı faturalı olarak aldım ve aldıktan kısa bir süre sonra 3 aylığına yurt dışına çıktım. Türkiye’ye geri geldiğimde bu hatta ait 3 aylık borç birikmişti ve toplam 1.050 TL tutarındaki borcu Eskişehir’deki bir Vodafone şubesinde ödedim.

Şubede, ısrarla 0544 498 ****numaralı hattı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, bu hattı artık kullanamayacağım, borcu ödedikten sonra hattın ihyaya gireceği ve yeni bir hat almam gerektiği söylendi. Ben de buna istinaden yeni bir hat aldım. Buraya kadar hiçbir sorun yoktu.

Ancak kapalı olduğu söylenen bu eski hattım üzerinden hâlâ her ay bana borç yansıtılmaya devam ediyor ve ben yaklaşık 20 gündür bu işle uğraşıyorum. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 17.11.2025 tarihinde saat 13:23’te s***adlı kullanıcı tarafından bu hattın tekrar aktif edildiği bilgisi verildi. Benim kullanmadığım, aktif edilmesiyle ilgili hiçbir onay vermediğim bu hat üzerinden bana her ay borç çıkarılması hem hukuken hem de müşteri hakkı açısından kabul edilemez bir durumdur.

Kapatıldığı söylenen 0544 498 **** numaralı hattın neye dayanarak ve hangi yetkiyle tekrar açıldığının acilen araştırılmasını, bilgim ve onayım dışında açıldığı belirtilen bu dönemlere ait tüm borçların iptalini ve hattın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım bir hat üzerinden borçlandırılmak istemiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini istiyorum.

Gelişme

02 Şubat 19:01

Vodafone’a ait kapalı olan hattımın borcunu 29 Ocak tarihinde banka hesabımdan ödedim. Kapalı hat borcu için toplamda yaklaşık 4.500 TL ödeme yaptım ve bunun içinde 2.281 TL’lik tutarın fazladan alındığını, yani iki kez ödendiğini fark ettim. Bu fazla ödediğim 2.281 TL’nin iadesi için günlerdir uğraşıyorum ancak halen bir sonuç alamadım.

Ödeme yaptığım kapalı hattın numarasının son dört hanesi 2215’tir. Fazladan tahsil edilen bu tutarın iadesiyle ilgili olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, Vodafone müşteri hizmetlerinden de net bir cevap alamadım. Sürekli bekletiliyorum ancak ne iade gerçekleşiyor ne de somut bir dönüş yapılıyor.

Fazladan alınan 2.281 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Volkan

Bakın o kadar çok bunaldım ki böyle şeylerle uğraşmaktan size yemin ederim ki 2 sene boyunca ne ödeme yaparım avukat bile tutarım bunun için o kadar çok sıkıldım ki sizin bu çözümlenmeyen sorunlarınız yüzünden operatörünüzden bu sorunu çözmeme yardım etmiyorsanız ben de kullanmadığım hat için ödeme yapmıyorum gerekirse cebimden tonlarca para çıksın

Volkan

Beni arayıp şöyle böyle değil beni aramanızı bunun çözüme kavuştuğunu söyleyin yeter ki ben artık böyle şey için telefonda dakikalarca konuşamam

Volkan

1 aydır bununla uğraşıyorum 1 aydır her gün telefonuma kullanmadığım hat yüzünden borç çıkıyor mesajı geliyor ne yapayım şu an kullandığım hattıda kırıp atiyim mi kullanmadım arkadaşım açık değil ki yani bir de üstüne bugün farklı bankalardan 2 kez ödeme alındı Vodafone tarafından bir de üstüne bununla uğraşıyoruz bizim tüm gün işimiz sizinle mi uğraşmak

Volkan

Birazdan onu da şikayete dökeceğim her gün farklı telefon numaralarından hat yüzünden şeyler çıkıyor ses kaydı alınıyor açın bakın nedir ne değildir bunun stresi benim evime eşime yansıyor artık bu çözülenecek ve ben kullanmadığım hatta para vermeyeceğim

Volkan

Beni Vodafone a dair herhangi biri aramasın rica ediyorum Vodafone müşteri uzmanı deyince cinnet geçirmeye başladım artık CİMER Tüketici Heyeti dahil her şeyle görüşeceğim. 1-Kullanmadığım hat üzerinden her ay borç çıkması 2- Aynı telefon faturası iki farklı bankadan ödenmesi ve bunun uğraştırması da çabası.

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi