Vodafone Yetkilisi Tarafından Yetkisiz Tarife Değişikliği Ve Fatura Artışı

Vodafone faturalı hattım 216 229 ** ** numaralı telefonum bugün Vodafone yetkilisi gibi görünen aynı numara tarafından arandı ve onayım dışında tarifem değiştirildi. Görüşmeden hemen sonra durumdan şüphelenip müşteri hizmetlerini aradığımda, bu aramayı yapanların dolandırıcı olabileceği ve böyle durumlarda dikkatli olmam gerektiği söylendi.

Tarifem değiştikten sonra aylık faturam yaklaşık 180 TL iken 300 TL’ye yükseldi. Yani onaylamadığım bir işlem sonucunda hem mağdur edildim hem de daha yüksek bir faturayla karşı karşıya bırakıldım. Arayan numaraların hepsi telefonumda kayıtlı ve ispatlayabileceğim arama kayıtlarım mevcut.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sistemde onay vermiş göründüğüm söylendi ve “geri dönüş olmuyor” denilerek eski tarifeme geçiş için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yıllardır farklı operatörler de kullandım, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve kimse çözüm üretmiyor.

Onayım dışında yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın derhal eski tarifeme geri alınmasını ve bu süreçte yansıtılacak haksız ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.