to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yenilenmiş Telefon Mağduriyeti
Yaklaşık iki hafta önce babam yoğun bakımda yatarken telefonumun arızalanması üzerine Vodafone Yanımda uygulamasından faturama ek iPhone 12 siparişi verdim. Cihazın mükemmel durumda olduğuna dair bilgi veriliyordu. Gelmesi beş gün sürdü ve telefon elime ulaşır ulaşmaz kullanmaya başladım. Ancak zamanla ekranın tam oturmadığını fark ettim. Ayrıca şarjın sürekli kesilmesi sorunu yaşadım; bunu önce gönderilen şarj aletinin kalitesiz oluşuna bağladım ve orijinal bir şarj aleti satın aldım. Fakat aynı sorun kulaklık kullanırken de yaşandığı için şarj girişinde bir problem olduğunu anladım. En dikkat çekici sorun ise, aşağıda paylaştığım fotoğraf ve videoda görülebileceği gibi, kameralardan birinin kalitesiz bir ürünle değiştirildiğini fark etmem oldu.
Yetkili Apple servisine başvurduğumda, onlar da ekranın ve diğer parçaların orijinal olmadığını teyit ettiler. Bu cihaz için 32.366 TL ödemiştim. Vodafone uygulaması üzerinden cihaz hakkında bilgi almak mümkün değil çünkü sürekli hata veriyor. İş ortakları Oundo Dijital'in web sitesinde de cihaz hakkında hiçbir bilgi bulunmuyor, herhangi bir kontrol yapılmadığı anlaşılıyor. Değişen parçalara dair bilgi verilmiyor ve sadece cihaz yazılımının güncel olduğu belirtiliyor. Bu durumun nedenini anlamak mümkün değil.
Bu zorlu süreçte, Vodafone gibi kurumsal bir şirketten böyle bir durumla karşılaşmayı beklemiyordum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bir özür dilemesini talep ediyorum.
İki kamera arasındaki fark! @Vodafone
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
3 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde iletişime geçmeyen Vodafone nu tebrik ediyorum. Ben bugün kendi çabamla Vodafone'u aradım ve derdimi anlattım ; Müşteri temsilcisi sorunu bizle değil ouno denilen şirketle çözmem gerektiğini söyledi. Oysaki ben bu telefonu Vodafone'dan Vodafone güvencesi ile almıştım! Ouno denen şirketi saatlerce aramam sonucunda sonunda ulaşabildim, karşıma çıkan müşteri temsilcisine de derdimi anlattım ;Telefonun ekran, şarj, kamera, şarj soketi gibi parçalarının kalitesiz ürünlerle değiştirilip onarıldığını, bana bu konuda hiçbir bilgi verilmediğini, üstüne üstük bana gönderdikleri belgede (fotoğrafı eklerde ) değişen ve onarılan parçasının olmadığını beyan etmişler! Yetkili Apple servisine götürdüğümde onlarda beni onayladı. Bunun üstüne sorularıma hiç cevap vermedi tek söyledikleri servise gönderin! Tamam servise göndereyim ama siz ne yapacaksınız? Saydığım parçaları orijinalleriyle mi değiştireceksiniz? Cevap :hayır biz orijinal parça kullanmıyoruz! Madem kullanmıyorsunuz ben bu telefona 32 bin tl para ödedim bunun için mi? Çin malı telefon için mi? Ben bugün Tüketici Mahkemesi'ne ve CİMER'e şikayette bulundum! Bu durumdan muzdarip olan tüm arkadaşlar 5 dknızı almayacak şekilde sizde başvurun çünkü Vodafone ve ouno denilen vasat servisin amacı sizi servis ve müşteri temsilcisi arasında aylarca yorup süreçten vazgeçmenizi ve dolandırıldığınızı hazmetmemizi sağlamak!
Arkadaşlar 10 yakın mesaj aldım yasal süreç hakkında ; CİMER ve Tüketici Mahkemesi başvuruları için benimle iletişime geçebilirsiniz. Kutudan çıkan değişen ve onarım sertifikası ve faturanızı ekleyip durumu anlatın. Benzer bir şekilde de CİMER'e başvurabilirsiniz. CİMER başvurusunda bu sitedeki ve sosyal medyada Vodafone ve ouno servis hakkındaki benzer yüzlerce şikayetide referans gösterin
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Çözüm sunmadınız! Buradaki yüzlerce insanı mağdur eden ouno denilen servise yönlendirip işi üstünüzden attınız! Ben telefonu Vodafone'dan aldım bırakın ayıplı demeyi telefon resmen Çin malı! Her parçası değişmiş üstüne üstlük gönderdikleri sertifikada hiçbir parçası değilmemiş ve onarılmamış denilmekte! Kafalarını görede bir prosedür belirlemişler! Müşteri olarak hakkım gönderin iade prosedürü diyorum tabii ki yok! CİMER ve Tüketici Mahkemesi'ne zaten başvurdum ama bugün ki konuşmaya istinaden anladım ki bunlar dolandırıcı resmen! Vodafone ve ouno servise yarın ilk iş nitelikli dolandırıcılıktan dava açıyorum. Sonucu da burda keyifle paylaşacağım :)
Burak bey bende yeni sipariş verdim verdikten sonra karşıma çıktı yorumunuz sormak istediğim bir şey var lütfen bana ulaşır mısınız bu Instagram adresinden eebruafsar