to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yeni Taahhüt Teklifinde Aşırı Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği
Vodafone hattım için arayarak yeni bir taahhüt teklifi sundular; ancak verilen fiyatın aşırı yüksek olduğunu düşünüyorum. Şu anda kullandığım tarife için aylık 490 TL, vergiler hariç ödüyorum; yeni taahhüt için ise 680 TL, vergiler hariç fiyat verildi.
Bu konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir şey yapılamayacağı söylendi ve makul bir indirim ya da yeniden değerlendirme sunulmadı. Mevcut ödediğim ücrete bu kadar uzak bir tutarın kabul edilebilir olmadığını, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.
Vodafone’dan talebim, kullandığım tarife için piyasaya ve önceki faturalarıma uygun, makul ve düzgün bir fiyatlandırma yapılması ve taahhüt teklifinin buna göre yeniden düzenlenmesidir.
Gelişme
Vodafone hattım için kullandığım Red 20 GB tarifeme yönelik yaklaşık 3 aydır telefonla aranarak yeni taahhüt teklifi sunuluyor. Şu anda aynı tarife için aylık 490 TL vergiler hariç ödeme yapıyorum; yeni taahhüt için ise 680 TL vergiler hariç ücret teklif edildi. Mevcut ödediğim ücretten bu kadar yüksek bir fiyata çıkarılmak, özellikle aynı tarife üzerinden devam etmek isterken, bana kesinlikle makul gelmiyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde fiyatın sistem fiyatı olduğu, herhangi bir indirim ya da yeniden değerlendirme yapılamayacağı söylendi. Müşteri temsilcisi tarafından, uzun süredir müşteri olmama ve düzenli ödeme yapmama rağmen bana sunulan bu tutarın gözden geçirilemeyeceği belirtilerek, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını hissettim.
Vodafone’dan beklentim, mevcut Red 20 GB tarifem için önceki faturalarım ve piyasa koşullarıyla uyumlu, makul bir fiyatlandırma yapılması ve taahhüt teklifinin bu doğrultuda yeniden düzenlenmesidir. Uzun süreli müşteri olarak adil, mantıklı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir ücretlendirme talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İşlemlerim hala çözülmedi çünkü Vodafone bugün tekrar arayıp yine biz indirim yapamayız bu fiyattan kabul ediyorsanız ya da daha yüksek ücretli bir tarifeye geçin dedi
