Efsaneler Diyarı'nda Kaba Personel, Yanıltıcı İndirim Ve Güvenlik Müdahalesi

The Land of Legends tema parkına bugün yaptığım ziyaretimde hem girişte hem de ödeme aşamasında son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Ana girişteki bilet alış gişesinde çalışanların tavırları kaba, saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir tarzdaydı; sanki bize hizmet etmek zorundalarmış gibi değil de bize lütufta bulunuyorlarmış gibi davrandılar.

Yaklaşık saat 16:00 civarında ana giriş bilet gişesinde 3000 TL ödeme yaptım. Oradaki çalışanlar, biletleri doğrudan gişeden almak yerine internet sitesi ve uygulama üzerinden almaya yönlendirdiler ve bu şekilde alırsam ekstra yüzde 10 indirim olacağını söylediler. Ancak yönlendirdikleri sayfa düzgün çalışmıyor, sistem hatalı işliyor ve vaat ettikleri gibi bir indirim uygulanmıyor. Yüzde 10 ek indirim denilen şey gerçekte sadece yüzde 20’lik bir indirim olarak görünüyor ve detayları okuyunca bunun yanıltıcı bir kampanya olduğu anlaşılıyor. Bu durum hem açıkça yanıltıcı bir yönlendirme hem de müşterinin güvenini zedeleyen bir uygulama.

Çalışanların kaba ve agresif tavırlarını orada bir yetkiliye ilettiğimde ise sorunu sakinlikle çözmek yerine güvenlikleri çağırıp üzerimize gelmeleriyle karşılaştık. Müşterinin şikayetini dinlemek, empati kurmak ve durumu yumuşatmak yerine güvenlik çağrılması, kendimi tamamen haksız yere suçlu duruma düşürülmüş gibi hissettirdi ve ortamı daha da gerginleştirdi. Böyle bir yerde, misafirlerin kendini güvende ve değerli hissetmesi gerekirken, tam tersine baskı altında ve tehdit edilmiş gibi hissettim.

Hem çalışanların üslubu ve davranışları hem de indirim adı altında yapılan yönlendirmenin yanıltıcı olması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. The Land of Legends gibi iddialı bir tesiste, girişte misafirleri karşılayan personelin ve kasa görevlilerinin bu kadar saygısız ve problem çözmekten uzak olması kabul edilemez.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, öncelikle tarafıma yapılan yanlış ve yanıltıcı yönlendirmenin açıklanmasını, gerekiyorsa ödediğim ücrette oluşan mağduriyetin giderilmesini ve bu personele yönelik gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini istiyorum. Benzer bir olayın başka misafirlerin başına gelmemesi için personel davranışları ve kampanya bilgilendirmeleri konusunda ciddi bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.