Vodafone Yanlış Yurt Dışı Paketi, Aşırı Faturalar Ve Çözülmeyen Şikayet

Vodafone mobil hattım için Ekim ayı itibarıyla, yurt dışına sık sık çıkacağımdan dolayı müşteri hizmetlerini arayarak bana uygun bir yurt dışı paketi tanımlattım. Ancak Aralık ayında hattıma çok yüksek bir fatura yansıtıldı, itirazım üzerine fatura 1436 TL olarak düzeltildi. Bu tutar dahi oldukça yüksekti ve bana göre doğru bir düzeltme değildi, buna rağmen o dönemde kimse bana yanlış paket verildiğini söylemedi.

Süreç içinde görüştüğüm birçok Vodafone müşteri temsilcisinin yaptığı işle ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığını, verdikleri çelişkili bilgilerle mağduriyet ve ciddi bir bilgi kirliliği oluşturduklarını deneyimledim. Şubat ayında bu kez hattıma 2044 TL fatura geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum ve en başından beri yaptığım tüm görüşmelerin dinlenmesini özellikle talep ettim, çünkü bana baştan beri yanlış yurt dışı paketi tanımlandığını tamamen tesadüfen farklı bir müşteri temsilcisinden öğrendim.

Defalarca kez farklı temsilcilerle görüştüğüm halde her seferinde yanlış ve eksik bilgilerle karşılaştım ve yurt dışına her gidişimde yeni bir sorun yaşadım. Yurt dışında kullanmadığım mobil internet için bile tarafıma yüksek tutarlı faturalar yansıtıldı, oysaki yurt dışındayken bağlantılarımı otel ya da Wi‑Fi üzerinden sağlıyorum. Müşteri temsilcisine özellikle sadece yurt dışı mobil internet kullanımını kapatmasını söyledim ve bu işlem yapıldı, ancak yurt dışına çıktığımda telefonumun tamamen kapatıldığını gördüm. İşim gereği önemli toplantı ve randevularım varken kimseyi arayamadım. Bu, bir operatör firması için kabul edilebilir bir hata değildir; bir iletişim hizmetinin, müşterisinin hayatını ve işini bu derece zora sokacak bir yanlış yapmaması gerekir.

Sonuçta yurt dışında mecburen başka bir operatörden hat almak zorunda kaldım. Açtırdığım kayıtlara rağmen yaklaşık iki ay boyunca hiçbir sonuç alamadım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen kullanmak istemediğim ve güvenmediğim Vodafone hattının faturalarını ödemeye devam etmek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler, yanlış tanımlanan yurt dışı paketleri, kullanılmayan internet için yansıtılan haksız ücretler, hat açma‑kapama hataları ve çözüme kavuşmayan kayıtlar nedeniyle, haksız yere tahsil edilen tüm faturaların iadesini ve hattımın hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.