Batarya %50’de Kapanma Sorunu Ve Değişim Reddi

5 Ağustos’ta Trendyol üzerinden 4.551,80 TL ödeyerek Robo katlanabilir şarjlı dikey ıslak kuru süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Şarjı çok geç doluyor, batarya göstergesi yüzde 50’ye geldiği anda süpürge kendini otomatik olarak kapatıyor. İlk 1–2 kullanımda yüzde 50 seviyesine bile gelmemişti, daha sonra yüzde 50’ye çıktığında kapandığını fark ettim. Tekrar şarja takıp denediğimde yine yüzde 50’ye düşünce kapandı ve şarja taktığımda bu kez yüzde 0’dan başlaması da dikkatimi çekti.

Bu sorun üzerine yaklaşık 6 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle değişim istediğimi, iade ya da tamir kesinlikle istemediğimi belirttim. Trendyol üzerinden kargo kodu oluşturmamı ve ürünü göndermemi söylediler. 10 Eylül’de ürünü kargoya verdim. Ancak 20 Eylül’de ürün bana geri gönderildi ve talebime rağmen değişim yapılmadığını, yalnızca tamir edildiğini söylediler.

Ürünü tekrar denediğimde hiçbir şeyin değişmediğini gördüm; batarya yüzde 50’ye geldiğinde süpürge yeniden kendini kapattı, şarja takınca yine yüzde 0’dan başladı. Ayrıca ürünü temizleyip göndermeme rağmen bana kirli halde geri yollamışlar, bu da ürünün gerçekten benim gönderdiğim ürün olup olmadığı konusunda beni şüpheye düşürdü.

Trendyol hesabım üzerinden değişim talebimin reddedildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp ürünümde ne gibi bir tamir işlemi yapıldığını sordum, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Trendyol ekranında bana e‑posta gönderildiği yazıyor olmasına rağmen tarafıma hiçbir e‑posta ulaşmadı.

Şikayetvar’da aynı model süpürgeyle ilgili özellikle şarj ve batarya konusunda çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm. Bu nedenle ortada sistematik bir sorun olduğunu ve ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum. Başından beri net şekilde değişim talep etmiş olmama rağmen bu isteğim dikkate alınmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün tamir adı altında tekrar tekrar gönderilmesi yerine, ayıplı mal kapsamında yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı şimdiden belirtmek istiyorum.