Vodafone Yurt Dışı Konuşma Paketi Sürelerinin Dakikaya Yuvarlanması

Vodafone yurt dışı konuşma paketiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve uzun süre yurt dışında kalacağım için bu sorun benim için daha da kritik hale geldi. Yurt dışı konuşma paketimde 1 saniyelik konuşmam bile sistem tarafından 1 dakikaya yuvarlanarak ücretlendiriliyor. Israrlarım sonucunda bu durumla ilgili kayıt açtırdım ve tarafıma sorunun kesin olarak çözüldüğü bilgisi verildi; ancak sorun hâlâ devam ediyor. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden görüştüğüm bir müşteri temsilcisi bunun hata olmadığını, 1 saniye de konuşsam 1 dakikanın yansımasının “normal” olduğunu söyledi. Bir önce görüştüğüm müşteri temsilcisi ise gelen aramaların paketime yansımayacağını özellikle belirtmiş olmasına rağmen, şu anda gelen aramalar da paketimden düşülüyor. Sonrasında görüştüğüm başka bir temsilci, önce verilen bilginin yanlış olduğunu söyleyerek tamamen farklı bir açıklama yaptı. Her görüştüğüm müşteri temsilcisinden birbirini çürüten, çelişkili bilgiler almak zorunda kalıyorum; bu nedenle kimin doğru söylediğini anlamak imkansız hale geliyor ve her durumda müşteri mağdur oluyor. Bu mağduriyetin bir benzerini yurt dışında Vodafone hattı kullanan arkadaşım da yaşadı. Yanlış paket tanımlandığı için çok yüksek faturalar çıkarıldı, kullanmadığı internet üzerinden ücretler yansıtıldı. Açtırdığı kayıtlara rağmen 2 ay boyunca herhangi bir sonuç alamadı ve sonunda yurt dışında başka bir operatörden hat almak zorunda kaldı. Buna rağmen kullanmadığı Vodafone hattının faturasını ödemeye devam ediyor. Şu an bana da benzer bir sürecin yaşatıldığını açıkça görüyorum. Özellikle uyarmama rağmen, Kıbrıs’ın dahil olmadığı bir paket tarafıma verilmek üzereydi; yani arkadaşımın yaşadığı mağduriyetin aynısı az kalsın bana da yaşatılacaktı. Tüm görüşmelerin ses kayıtları mevcut, istenirse dinlenebilir. 18.03.2026 tarihi itibarıyla yurt dışında bulunduğum süre boyunca bu belirsizlik ve haksız ücretlendirmelerle uğraşmak istemiyorum. Yurt dışı paketlerindeki saniyenin dakikaya yuvarlanması uygulamasının ve bana verilen tüm çelişkili bilgilerin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere alınan dakikalarımın iadesini ve bundan sonra net, tutarlı ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorunlar devam edecekse, hattımın hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan tamamen kapatılmasını istiyorum. Müşterisini bu şekilde yoran ve mağdur eden bir kurumla adeta psikolojik bir mücadele verir hale geldim ve bu sürecin bir an önce son bulmasını bekliyorum.