Yanıltıcı Pop-Up'la Jetders Paketi Ücretlendirmesi Ve İptal Edilememesi

20 Eylül Pazar günü saat 23.30 civarında Türk Telekom mobil uygulamasına giriş yaparak ev interneti için hızımı yükseltmek istedim. Uygulamada “hızımı yükselt” kısmına tıkladığımda beyaz bir ekran açıldı ve sol alt kısımda yalnızca “onayla” yazısı göründü. Ben de hız artışını onayladığımı düşünerek bu butona bastım.

Kısa süre sonra tarafıma gelen SMS ile hattıma jetders paketinin 12 ay taahhütlü olarak tanımlandığını ve toplam 990 TL tutarın faturama yansıtılacağını öğrendim. Bunun üzerine yaklaşık 5 dakika içinde müşteri hizmetlerini aradım ancak işlemi iptal edemeyeceklerini, iptal ederlerse de faturama 990 TL cayma bedeli yansıtılacağını söylediler.

Bu istem dışı tanımlama nedeniyle mobil uygulamanızdaki fatura özetinde gelecek dönem faturamın 1.560 TL gibi olağan dışı yüksek bir tutara çıktığını görüyorum. Özellikle “dijital ürünler” kaleminde sadece jetders paketi için 990 TL yansıtılmış durumda. Ben çalışan bir insanım ve jetders paketi ile hiçbir işim, ihtiyacım ve kullanım planım yok. Uygulamadaki kafa karıştırıcı pop-up ekran ve geç yüklenen arayüz yüzünden istemediğim bir hizmeti almış gibi gösterilmem ve bunun sorumluluğunun bana yüklenmesi son derece haksız bir durumdur.

Kullanmayacağım bir hizmet için 990 TL ödemeye ve faturamın 1.560 TL’ye çıkmasına zorlanmak istemiyorum. Bu nedenle hattıma tanımlanan jetders paketinin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini ve faturama bu işlemle ilgili hiçbir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.