Vodafone Yanlış Yönlendirme Ve Mobil İmza İşleminde Mağduriyet

Yasin

208

Vodafone faturalı hattım için Ankara’da iki gündür mobil imza almaya çalışıyorum ve yanlış yönlendirmeler yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hat annemin üzerine kayıtlı. İlk aradığım müşteri temsilcisi, annemin yanına giderek müşteri hizmetleri üzerinden işlemi tamamlayabileceğimi söyledi. Annemin yanına gidip tekrar aradığımızda ise bu şekilde işlem yapılamayacağını, mutlaka bayiye gidip dilekçe vermemiz gerektiğini söyleyip Ankara’da mobil imza sertifikalı bayilerin listesini verdi.

Verilen bilgilere güvenerek şahsi aracımla kilometrelerce yol yaparak ilk tarif edilen bayiye gittim, ancak bayinin kapandığını ve yerine başka bir mağaza açıldığını gördüm. Daha sonra yine kilometrelerce yol giderek başka bir bayiye gittim, orada da mobil imza yetkililerinin olmadığını öğrendim. Sonrasında ulaştığım bayilerin hiçbirinde mobil imza yetkisi olmadığı söylendi ve hangi bayide mobil imza yetkisi bulunduğunu da kimse söyleyemedi. Türkiye’nin başkentinde bir mobil imza almak için işimi gücümü bırakıp bayi bayi dolaştım, buna rağmen işlemimi gerçekleştiremedim.

Bugün gün içinde Vodafone müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. İlk görüşmede annemin yanına giderek işlem yapabileceğim söylendi. İkinci görüşmede bunun mümkün olmadığı, bayilere gidip dilekçe vermem gerektiği, hatta Ankara’da bu işlem için gidebileceğim bayiler tek tek sıralandı. Annemi de yanıma alarak bayilere gittim; biri taşınmış, diğeri mobil imza yetkisine sahip değil çıktı. Daha sonra tekrar aradığım müşteri temsilcisi, önceki arkadaşlarının muhtemelen Google’dan bakarak bilgi verdiklerini, sistemdeki gerçek bilgilere göre yönlendirme yapılmadığını söyledi ve bana bazı numaralar verdi. Verilen numaralardan birini aradığımda telefon açılmadı, diğerini aradığımda ise numaranın kullanılmadığını öğrendim. Ankara merkezdeki bayileri tek tek aradım, hiçbiri mobil imza yetkisine sahip olmadığını ve hangi bayide bu yetki olduğunu da bilmediklerini söyledi.

Bu süreçte şahsi aracımla en az 30 km yol yaptım, en az 4 saatimi harcadım, işimden izin aldım, evde çocuğumu bırakmak zorunda kaldım. Ayrıca 40 yaşında bedensel ve zihinsel engelli abim var; annem onu yanından alarak saatlerce onun bakımından da mahrum kaldı. Tüm bu zahmete rağmen mobil imza işlemini hâlâ tamamlayabilmiş değilim. Tüm görüşmelerimizin kayıt altında olduğunu kendileri söylüyor; bu nedenle beni yanlış yönlendiren müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim.

Vodafone hattıma ait numaram 0506 959 ****’dur. Tarafıma acilen uzman bir birim veya bilirkişilerinin dönüş yaparak, doğru ve net bilgi verip Ankara’da mobil imza sürecimi sağlıklı ve eksiksiz bir şekilde tamamlamalarını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı, psikolojik yıpranma ve mağduriyetin de dikkate alınmasını, buna uygun bir şekilde gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yasin

14 Ocak Çarşamba günü Ankara Ankamall alışveriş merkezindeki Vodafone bayisine giderek hattıma mobil imza başvurusu yaptım. İşlemi yapan personel, en geç 48 saat içinde Vodafone tarafından aranacağımı ve mobil imza şifremi oluşturabileceğimi söyledi, buna güvenerek başvurumu yaptım. Başvuru sırasında mevcut taahhütnamemin de değişmesi gerektiği söylendi ve devam eden taahhüdümü bu nedenle değiştirmek zorunda kaldım. Ayrıca sim kartım eski olduğu için yeni sim kart almam gerektiği, bunun için de 300 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Tüm bu işlemleri, mobil imzam bir an önce aktif olsun ve işlerimi halledeyim diye kabul ettim. Bana 48 saat içinde sonuçlanacağı söylenen mobil imza başvurum, yarın itibarıyla bir haftayı doldurmasına rağmen hâlâ sonuçlanmadı. 17 Ocak Cumartesi günü Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sürecin devam ettiği, başvuruma “acil” notu düşüldüğü ve en geç 19 Ocak Pazartesi günü işlemin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak verilen bu tarihte de herhangi bir sonuç alamadım. Mobil imzam aktif olmadığı için mobil imza ile yapmam gereken tüm işlemlerim aksadı ve yarın mesai bitimine kadar sisteme giriş yapmam gerekiyor. Artık başka bir operatörden mobil imza alsam bile süre açısından yetişmeyecek duruma geldim. Vodafone’a güvenerek mobil imza başvurusu yaptım, taahhüdümü değiştirdim, 300 TL ödeyerek yeni sim kart aldım ancak buna rağmen mağdur edildim. Mobil imza başvurumun aciliyetinin dikkate alınarak derhal sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Yasin

14 Ocak 2026 Çarşamba günü Ankara Ankamall alışveriş merkezindeki Vodafone bayisine giderek 05xxxxxxxx numaralı hattım için mobil imza başvurusunda bulundum. İşlemi yapan personel, en geç 48 saat içinde Vodafone tarafından aranacağımı ve mobil imza şifremi oluşturabileceğimi söyledi. Buna güvenerek başvurumu yaptım. Başvuru sırasında mevcut taahhütnamemin de değişmesi gerektiği söylendi ve devam eden taahhüdümü bu nedenle değiştirmek zorunda kaldım. Ayrıca sim kartım eski olduğu için yeni sim kart almam gerektiği, bunun için de 300 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Yeni sim kart ücreti için 300 TL’yi ödedim ve buna ilişkin dijital slipim mevcut. Tüm bu işlemleri, mobil imzam bir an önce aktif olsun ve işlerimi halledeyim diye kabul ettim. Başvurumdan hemen sonra 14.01.2026 tarihinde “Mobil imza ön başvurunuz alınmıştır. Mobil imza başvurunuzu tamamlamak için gerekli işlemleri www.vodafone.com.tr’yi ziyaret ederek detaylı olarak öğrenebilirsiniz. B003” içerikli SMS’i aldım, bunun dışında tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Bana 48 saat içinde sonuçlanacağı söylenen mobil imza başvurum, şu anda bir haftayı doldurmasına rağmen hâlâ sonuçlanmadı. 17 Ocak Cumartesi günü Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin devam ettiği, başvuruma “acil” notu düşüldüğü ve en geç 19 Ocak Pazartesi günü işlemin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte de herhangi bir sonuç alamadım ve yeniden bilgilendirilmedim. Mobil imzam aktif olmadığı için mobil imza ile yapmam gereken tüm işlemlerim aksadı ve mesai bitimine kadar sisteme giriş yapmam gereken kritik işlemlerimi gerçekleştiremedim. Şu aşamada başka bir operatörden mobil imza alsam bile süre açısından yetişmeyecek bir duruma geldim. Vodafone’a güvenerek mobil imza başvurusu yaptım, taahhüdümü değiştirdim, 300 TL ödeyerek yeni sim kart aldım ancak buna rağmen mağdur edildim. Mobil imza başvurumun aciliyeti dikkate alınarak derhal sonuçlandırılmasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.