Vodafone Yanlış Tuşlama Sonrası Onaysız Tarife Değişikliği Ve Haksız Yüksek Cayma Bedeli

Vodafone faturalı hattım için 0538 540 ** ** 57 numaralı hattıma ses kaydı şeklinde bir kampanya çağrısı geldi. Bu aramada kampanyayı kabul etmek için hangi tuşlara basmam gerektiği bilgisi verilmedi. Çağrıyı kapatırken yanlışlıkla “1” e bastım ve bu işlem sonucunda tarifem değişti. Yanlış tuşlama olduğuna dair herhangi bir onay sorulmadı.

Bu durum üzerine itiraz etmek ve kayıt oluşturmak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturulduğu söylendi ancak sonradan öğrendim ki herhangi bir kayıt açılmamış. Daha sonra iki defa daha müşteri hizmetlerine ulaştım, her seferinde kayıt oluşturma aşamasına gelindiğinde hat kesildi ve işlem tamamlanmadı. Vodafone Yanımda uygulamasında cayma bedelim 200 küsur tl olarak göründüğü için hattımı başka operatöre taşıdım. Ancak şu anda tarafıma 1.200 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldığını öğrenmiş bulunmaktayım.

14.12.2026 tarihi itibarıyla yaşadığım bu süreçte ne ses kayıtlı aramada yapılan tarifem değişikliğine ilişkin açık bir onayım var, ne de cayma bedeli tutarına dair şeffaf bir bilgilendirme aldım. Aynı zamanda müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen kayıtlarımın düzgün alınmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ç*** K*** adına kayıtlı, sonu 9034 ile biten T. C. Kimlik numarasına ait Vodafone hattım için yanlış yönlendirildiğimi, yanlış tuşlama sonrası onay alınmadan tarife değişikliği yapıldığını ve cayma bedelinin Vodafone Yanımda’daki tutardan çok daha yüksek yansıtıldığını düşünüyorum. Talebim, cayma bedelinin doğru tutara göre düzeltilmesi ve haksız yere çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilerek tarafıma mağduriyetimin giderildiğinin yazılı olarak bildirilmesidir.