Vodafone Yanlış SIM Kart Gönderimi Ve Tarife Uygulanmaması Sebebiyle Mağduriyet

Turkcell’den Vodafone’a e-Devlet üzerinden çevrim içi hat taşıma işlemi yaptık. Sim kartımız kurye tarafından teslim edildi. Ancak kartı telefonumuza taktığımızda Vodafone şebekesine bağlanamadık ve hattımızı kullanamadık.

9 Ekim ile 13 Ekim arasında en az 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüşerek sorunu çözmeye çalıştık. Her temsilci farklı yönlendirmelerde bulundu, ancak sorun giderilemedi. Son olarak yakındaki bir Vodafone bayisine gittiğimizde bize yanlış sim kart gönderildiğini öğrendik. Bu nedenle zaman ve emek kaybı yaşadık; yeni sim kart almak için bayide ayrıca 250 TL ödemek zorunda kaldık.

Hattı 16 yaşından küçük kızımız kullanacaktı. Başvurumuz sırasında aylık 400 TL karşılığında 20 GB internet içeren paketin uygulanması gerekiyordu; ancak bu tarife de devreye alınmadı. Ayrıca tarife başlangıç tarihi 9 Ekim olarak görünmesine rağmen, hatalı sim kart nedeniyle telefonu ancak 13 Ekim’de kullanmaya başlayabildik.

Mağduriyetimizin giderilmesi için aşağıdaki taleplerimizin karşılanmasını rica ediyoruz:

Hatalı sim kart gönderimi nedeniyle ödediğimiz 250 TL’nin iade edilmesi.

Hattın, kızımız için başvurduğumuz aylık 400 TL karşılığında 20 GB internet içeren pakete geçirilmesi.

Hattı fiilen kullanmaya başladığımız tarih olan 13 Ekim’in dikkate alınması ve 9–13 Ekim arasındaki kullanılamayan dönem için ücretlendirme yapılmaması ya da bu sürenin faturadan düşülmesi.

Yaşadığımız mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tarafımıza bilgi verilmesini talep ediyoruz.

Saygılarımızla,