to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çıkan Cayma Bedeli
Vodafone hattımla ilgili olarak verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 20.08.2026 ve 21.08.2026 tarihlerinde 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımı faturasız hatta geçirirsem tarafıma cayma bedeli yansıtılmayacağı açık bir şekilde söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlemi gerçekleştirdim.
Buna rağmen daha sonra hattıma yaklaşık 3.741 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bunun içinde yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli yansıtıldı. Tobi üzerinden yaptığım işlemlerde de ek ücret yansımayacağı yönünde onay verildiğini gösteren ekran görüntüm bulunmaktadır.
Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, tobi üzerinden yaptığım iptal ve geçiş işlemlerinin kendilerini ilgilendirmediği söylendi. Görüşme kayıtlarımın dinlenmesini ve verdiğiniz bilginin kontrol edilmesini talep ettiğimde, görüşme devam ederken telefon yüzüme kapatıldı. Müşteri temsilcisinin telefonda verdiği bilgi ile tobi üzerinden yapılan işlemler arasında neden böyle bir çelişki olduğunu ve neden müşteriye verilen sözlerin sonradan geçersiz sayıldığını anlayamıyorum.
Hem telefon görüşmelerinde hem de tobi ekranında tarafıma ek ücret çıkmayacağı yönünde verilen taahhütlere rağmen cayma bedeli yansıtılması nedeniyle mağdur edildim. 20.08.2026 ve 21.08.2026 tarihli görüşme kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, tobi üzerinden yaptığım işlemlerin dikkate alınmasını ve yaklaşık 3.000 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
