Akbank Troy Kredi Kartında İzinsiz 2.350 TL İşlem Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Çözümü

Akbank Troy kredi kartımdan kartım kayıp olmadığı ve fiziksel olarak yanımdayken, 21:20 sularında bilgim dışında 2.350 TL tutarında harcama göründüğünü fark ettim. İşlemi tamamen iznim dışında yapılmış bir harcama olarak değerlendiriyorum.

İşlem gerçekleşir gerçekleşmez Akbank müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de mobil kanal üzerinden iletişime geçtim, ancak bana hiçbir somut işlem yapılmadı ve sorunuma çözüm üretilmedi. Bunun aksine, bu süreçte tarafıma 30 bin liraya 100 lira gibi kampanyalar satılmaya çalışıldı. Yaşadığım güven kaybı nedeniyle tüm kartlarımı en kısa zamanda kapatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Müşteri hizmetleri, mail adresime bir itiraz formu göndererek formu doldurup bankaya vermem gerektiğini söyledi, ancak şu an için bu formu henüz teslim edemedim. Buna rağmen, söz konusu işlem hâlâ kartımda harcama olarak görünmektedir.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu harcamanın detaylı şekilde incelenmesini, izinsiz işlemin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.