Vodafone Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 1.800 TL Cayma Bedeli

Vodafone üzerinde kayıtlı 4279 ile biten hattımın iptal sürecinde, yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Hattımı iptal ettirmek için yaklaşık 15 Aralık tarihinde başvurduğumda bana cayma bedelinin en fazla 50–100 TL civarında olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattın iptalini onayladım.

Ancak sonrasında hattıma 1.800 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm kişi tutarın yanlış olduğunu, kayıt oluşturacağını ve dönüş yapılacağını belirtti fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise bu kez önceki tarifemin cayma bedelinin yansıtıldığı söylendi.

İptal sürecinde bana verilen bilgi ile faturama yansıtılan tutar birbiriyle kesinlikle uyuşmuyor ve bu durum güven sarsıcı olduğu gibi ciddi bir mağduriyet yaratıyor. İptal sırasında tarafıma söylenen rakam doğrultusunda, hattıma yansıtılan cayma bedelinin tekrar incelenerek düzeltilmesini ve faturalandırmanın buna göre revize edilmesini talep ediyorum.