Vodafone Yanlış Bilgi ve Sistem Hatası Nedeniyle İcra Takibi Ve Avukat Ücretleriyle Karşılaştım

Vodafone’da üzerime kayıtlı 8 adet faturalı hattımın numara değişikliğini yaptırdım. Numara değişikliği işlemi sırasında müşteri hizmetleri, faturalarımı yeni numaralarım üzerinden ödeyebileceğimi açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek İstanbul Capitol AVM’deki Vodafone bayisine gidip ödemelerimi yapmak istedim.

Bayide, ödeme alabilmek için eski hat numaralarımın gerektiği söylendi ancak ne bayi ne de müşteri hizmetleri eski numaralarımı herhangi bir şekilde bulamadı. Numara değişikliğini bizzat Vodafone üzerinden yapmış olmama rağmen, sistemde eski numaralarım görüntülenemedi. Müşteri temsilcilerinin, yeni numaralarım üzerinden ödeme yapabileceğimi söyleyerek beni yanlış yönlendirmesi sebebiyle, ödeme yapma niyetim olmasına rağmen faturalarımı ödeyemedim.

Herhangi bir şekilde aranmadığım veya bilgilendirilmediğim halde, 26 Haziran tarihinde hakkımda icra takibi başlatıldığını ve dosyaya avukatlık ücreti ile masrafların eklendiğini öğrendim. Toplam borcun, avukatlık ücretiyle birlikte yaklaşık 14.500 TL’ye çıktığını öğrendiğimde, tüm bu sürecin Vodafone’un hatalı yönlendirmesi ve sistemsel eksikliklerinden kaynaklandığını açıkça gördüm.

Vodafone’un, kendi verdiği yanlış bilgi ve sistemsel yetersizlikler nedeniyle oluşan avukatlık ücreti ve icra masraflarını tarafıma yansıtmamasını, yalnızca asıl fatura borçlarımın ödenmesi yönünde düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın incelenerek numara değişikliği sırasında verilen yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini ve bu doğrultuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İcra dosyasının İstanbul’da E** D** isimli avukat aracılığıyla açıldığını öğrendim. Tüm bu süreçte ödeme niyetim olmasına karşın, Vodafone’un yanlış yönlendirmesi yüzünden ödeme yapamamış olmamın dikkate alınmasını ve hakkımda başlatılan icra sürecine ilişkin ek ücretlerin iptal edilmesini bekliyorum.