to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış Bilgilendirme Sonucu Fatura Ödeyemedim Ve Haksız İcra Takibi Başlatıldı
Vodafone’dan kullandığım 8 adet faturalı hattım için numara değişikliği yaptım. Numara değişikliği sırasında müşteri hizmetleri bana faturalarımı yeni numaralarım üzerinden ödeyebileceğimi açıkça söyledi. Bunun üzerine Capitol AVM’deki Vodafone bayisine giderek ödeme yapmak istedim.
Bayide bana eski numaralarımın gerektiği söylendi. Eski hat numaralarımı ne bayi ne de müşteri hizmetleri hiçbir şekilde bulamadı. Müşteri temsilcileri, numara değişikliği sırasında yeni numara üzerinden ödeme yapabileceğimi söyleyerek beni bu konuda yanlış yönlendirdiği için faturalarımı ödeyemedim.
Herhangi bir şekilde aranmadığım veya bilgilendirilmediğim halde 26 Haziran’da hakkımda icra takibi başlatıldığını ve dosyaya avukatlık ücreti eklendiğini öğrendim. Ödeme yapma niyetim olmasına rağmen hatalı yönlendirme nedeniyle ödeme gerçekleştiremedim.
Vodafone’un, kendi verdiği hatalı bilgi ve sistemsel eksiklikler nedeniyle oluşan avukatlık ücretini ve icra masraflarını tarafıma yansıtmamasını, yalnızca asıl fatura borçlarımın ödenmesi yönünde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın incelenerek bu yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
