Vodafone Yanımda’da Kazandıran Kazan Oyununa Erişim Sorunu Ve İade Talebi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 10 Mart tarihinde, hattıma tanımlı “Kazandıran Kazan” oyununu iptal etmediğim sürece her ay yenilenecek şekilde satın aldım. Ücret hattıma ve faturama yansıtılmasına rağmen, satın aldığım günden bu yana, yani yaklaşık 12 gündür bu oyunu hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulama üzerinden oyuna girmek istediğimde sürekli “login işlemi başarısız” hatası alıyorum ve hizmetten yararlanamıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 8 kez aradım. Her seferinde kayıt oluşturduklarını, müdahale edemediklerini, üzgün olduklarını söylediler; ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı, açılan kayıtlar da başarısız sonuçlandı. Ücret tahsil edilirken hiçbir sorun yaşanmazken, satın aldığım hizmeti kullanamıyor olmam ve defalarca aramama rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve hizmet kalitesine olan güvenimi sarstı.

Ödemesini yaptığım bu hizmetin derhal sorunsuz şekilde hattıma tanımlanarak kullanıma açılmasını, mümkün değilse de bu süre boyunca faydalanamadığım hizmet bedelinin faturamdan iade edilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.