Vodafone Yanımda Ve Müşteri Temsilcisinin Yanlış Cayma Bedeli Bilgisi

Vodafone hattımın cayma bedeli konusunda ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Numaramın sonu 9250 olan hattım için Vodafone Yanımda uygulamasında ve müşteri hizmetlerini aradığımda cayma bedeli 142 TL olarak görülüyordu ve bu bilgiye güvenerek hattımı başka bir operatöre taşıdım. Ancak hattımı bugün taşıdıktan sonra karşıma 1.248 TL cayma bedeli çıktığını öğrendim.

Taşıma işlemini yapmadan önce özellikle uygulamadan cayma bedelimi kontrol ettim, ayrıca müşteri hizmetleriyle görüşmemde de 142 TL bilgisi teyit edilmişti. Bu nedenle 1.248 TL gibi çok daha yüksek bir rakamla karşılaşmam tamamen beklenmedik ve haksız bir durumdur. Bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasında ve müşteri temsilcisinden aldığım bilgiye göre olması gereken cayma bedelimin 142 TL olarak düzeltilmesini ve haksız şekilde çıkarılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Uygulama ve çağrı merkezi bilgisindeki bu çelişkinin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.