Vodafone Yanımda Uygulamasında Paketin Hattıma Tanımlanmaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattıma 200 TL yükleyerek 30 GB ve 750 dakika içeren paketi satın aldım. Uygulama bu işlemi yaparken 7–8 kez hata verdi, uzun uğraşlar sonunda saat 19:47’de işlem nihayet başarıyla sonuçlandı. Buna rağmen paketim hatta tanımlanmadı.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak aldığım hizmet, Vodafone Yanımda uygulamasından da kötü bir deneyim oldu. Görüştüğüm temsilci, işlemin yapıldığını teyit etti fakat “sistem kaynaklı gecikme olabileceğini” söylemekten başka somut bir çözüm sunmadı. Şu an saat 23:25 olmasına rağmen paketim hattıma hâlâ tanımlanmış değil.

Eski Vodafone kalitesinden çok uzak bir hizmetle karşılaşmış bulunuyorum ve üzerime kayıtlı tüm hatlar için Vodafone’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. İşlemin derhal incelenerek satın aldığım paketin hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.