to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulamasında Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Sorunu
Vodafone mobil hattım için kullandığım Vodafone Yanımda uygulamasında yaklaşık bir haftadır müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden danışman talebi oluşturmak istediğimde “sistemde sorun var” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde ileriye gidemiyorum.
Bu nedenle hattımla ilgili ihtiyaç duyduğum konularda müşteri temsilcisine ulaşamıyor, işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Konuyla ilgili henüz başka bir kanaldan müşteri hizmetlerini aramadım, sorunun öncelikle Yanımda uygulaması üzerinden çözülmesini bekliyorum.
Sorunun acilen düzeltilmesini, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tekrar müşteri temsilcisine bağlanabilmeyi ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. İlgili hattım 0544*****48 numaralı Vodafone hattımdır.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulamasındaki tobi üzerinden müşteri danışmanına bağlanmak istediğimde bir haftadan uzun süredir sürekli teknik hata alıyorum. Uygulama ekranda “Teknik bir sorunla karşılaştım, çözmeye çalışıyorum” uyarısı veriyor ve bu nedenle bir türlü canlı müşteri temsilcisine aktarılamıyorum.
Bu süre içinde defalarca, artık abartısız binlerce kez denememe rağmen sorun devam ediyor ve uygulama üzerinden insan bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak hem mağduriyet yaratıyor hem de diğer hat işlemlerimi yapmamı engelliyor.
Vodafone Yanımda uygulamasındaki bu teknik problemin acilen tespit edilip düzeltilmesini ve müşteri danışmanına sorunsuz şekilde bağlanabilmem için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
