Vodafone Yanımda Uygulamasında İptal Ve İade İşlemi Başlatılamıyor

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden JBL Tune 530 bt model bir kulaklık satın aldım. Ürünü aldığım andan itibaren iptal etmek ve iade etmek istiyorum ancak uygulama üzerinden iade/iptal işlemini başlatmam mümkün olmuyor. Siparişlerim ekranında cihazı seçtikten sonra işlem yapacağım sayfaya geçtiğimde ekran tamamen bembeyaz kalıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Bu sorun nedeniyle defalarca denememe rağmen uygulama üzerinden iade veya iptal talebi oluşturamadım. Konu ile ilgili bugün dahil olmak üzere toplamda 3 kez Vodafone müşteri hizmetleri ile telefonla görüştüm. Telefonda ürün iptal veya iade işlemi yapamadıklarını, ürün tarafıma ulaştıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkımı kullanabileceğimi söylediler. Ancak uygulamadaki hata devam ettiği için bu hakkımı fiilen kullanamıyorum ve her seferinde sistem hatası nedeniyle görüşmelerim yarım kalıyor.

Ürünü kargo şubesine kendim teslim edip iade etmeye hazırım, bu konuda herhangi bir sorunum yok. Vodafone Yanımda uygulamasındaki bu teknik hatanın acilen düzeltilmesini, iade/iptal sürecimin başlatılmasını ve 14 günlük cayma hakkımın, yaşadığım bu teknik problem göz önünde bulundurularak mağduriyet yaşamayacağım şekilde kullanılabilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.