Vodafone Yanımda Uygulamasında Giriş Hatası Redbox İnternet Kullanıcılarını Zor Duruma Sokuyor

Vodafone’dan yeni aldığım Redbox ev interneti hattımın numarası ile Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulama her seferinde “bir hata oluştu” uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde hattımı yönetemiyorum. Bir iletişim ve teknoloji firması olan Vodafone’un mobil uygulamasında bu kadar temel bir sorunun hâlâ çözülememiş olması beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Çevremde ve internette de birçok kişinin aynı problemden şikayetçi olduğunu, sürekli SMS ile şifre alma ve tekrar tekrar denemeye rağmen uygulamaya girememeyle karşılaştığını görüyorum. Buna rağmen sorun düzeltilmediği için, iki gün sonra “kotayı aştınız” denilip abartılı bir fatura çıkarılmasından endişe duyuyorum, çünkü bana sağlıklı bir uygulama ve kullanım takibi hizmeti sunulmuyor.

Ayrıca kısa süre önce cep telefonu tarifemin taahhüt süresinin dolduğu söylenerek bir kadın tarafından arandım. Arayan numara telefonumda spam olarak işaretlenmiş bir numaraydı ve tesadüfen açtım. Görüşmede taahhüdümün bittiği, faturamın iki katına çıkacağı ve taahhüdü uzatmak isteyip istemediğim söylendi. Spam görünen bir numaradan bu şekilde aranmak ve baskı hissi veren bir dille konuşulması da güven kırıcı bir durum oldu.

Redbox hat numaram 0546********53’tür. Vodafone’dan, Yanımda uygulaması üzerinden hattıma sorunsuz giriş yapabileceğim şekilde bu teknik problemin acilen çözülmesini ve kullanım ile kota takibini şeffaf bir şekilde yapabilmeyi istiyorum. Taahhüt yenileme gibi önemli konularda spam olarak işaretlenmeyen, resmi ve güvenilir bir numaradan aranmamı talep ediyorum. Kesinlikle sağlıklı işlemediğini düşündüğüm mevcut müşteri hizmetleri hattı ve iletişim sistemi yerine, bundan sonraki süreçte iletişimin Şikayetvar üzerinden yürütülmesini ve tüm bu konularda net, yazılı ve takip edilebilir geri dönüş yapılmasını istiyorum.