Vodafone Yanımda Uygulamasında Doğrulama Kodu Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Vodafone Red abonesi olarak kullandığım 5534****17 numaralı hattımla yaklaşık 9 aydır Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapamıyorum. 7000’e SMS göndererek self şifreyi alıyor, numaramı ve bu şifreyi doğru şekilde giriyorum; fakat “Giriş Yap” aşamasından sonra tarafıma gelmesi gereken 4 haneli doğrulama kodu hiçbir şekilde ulaşmıyor.

Tarafınızdan gelen mesajlarda yer alan tüm yönlendirmeleri tek tek uyguladım. Hattımı farklı ve sıfır bir telefonda denedim, yine doğrulama kodu gelmedi. Aynı telefonu başka bir Vodafone hattı ile denediğimde ise doğrulama mesajları sorunsuz bir şekilde geliyor. Bu durum, sorunun cihazdan değil, hattıma ilişkin sistemsel bir kısıtlama veya teknik bir problemden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Bu süreçte Ankara Kentpark Vodafone mağazasına giderek durumu ilettim, ayrıca daha önce 287192660 numaralı şikayet kaydım açıldı. Ancak tarafıma sunulan standart soru–cevaplar ve yönlendirmeler sorunu hiçbir şekilde çözmedi, hâlâ uygulamaya giriş yapamıyorum.

Bu nedenle hattıma tanımlı olabileceğini düşündüğüm 4 haneli doğrulama kodu kısıtlamasının kaldırılmasını, konunun gerçekten teknik birim tarafından altyapı ve hat bazlı olarak detaylı şekilde incelenmesini ve standart müşteri hizmetleri cevapları yerine, sorunu fiilen çözecek teknik bir müdahalede bulunulmasını talep ediyorum.

İvedilikle geri dönüş yapılarak hattımdaki bu sistemsel sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve Vodafone Yanımda uygulamasını diğer müşteriler gibi sorunsuz kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin tamamlanmasını rica ederim.