Vodafone Yanımda Uygulamasında Cihaz Puanı Güncellenemiyor

Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 1–2 aydır Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden cihaz puanı güncelleme işlemi yapmak istiyorum. Uygulamada cihaz puanı güncelleme adımına geldiğimde T. C. Kimlik numaramı ve doğum tarihimizi doğru girmeme rağmen ekranda “Girdiğiniz bilgileri kontrol edin, sistemde girdiğiniz bilgilere ait bir kayıt bulunamamıştır” hatası çıkıyor ve işlemimi tamamlayamıyorum.

Cihaz puanımı ilk kez güncellettirmek istiyorum ancak bu hata nedeniyle herhangi bir şekilde ilerleyemiyorum. Hattım aktif olarak kullanılıyor ve faturalarım da düzenli olarak ödenmiş olmasına rağmen sistem beni tanımıyormuş gibi davranıyor ve her denememde aynı hatayı veriyor. İlgili hattımın numarası 0544********22’dir.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm temsilciler sorunun ne olduğunu bilmediklerini, farklı birimlere aktardıklarını söylediler ve net bir çözüm sunmadılar. Defalarca aktarılmama rağmen sorunuma dair açıklayıcı bilgi ya da kalıcı bir çözüm alamadım.

Cihaz puanı güncelleme talebimin sistemde doğru biçimde tanımlanmasını, bu hata mesajının düzeltilmesini ve cihaz puanımı sorunsuz şekilde öğrenip kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.