Uludağ Turizm'in Geciken Seferi Ve Özürsüz Muavini

Şehirler arası ulaşımda bir otobüs firmasından beklenen en temel unsurlar, belirtilen saatte hedefe ulaşmak ve yolculuk boyunca yolcunun kendini muhatap bulabildiği bir hizmet almaktır. Ne yazık ki Uludağ Turizm ile yaptığım son yolculukta bu iki beklentinin de ciddi şekilde karşılanmadığını gördüm.

İstanbul–Denizli 22.00 seferine bilet aldım. Bilet satılırken verilen bilgiye göre araç saat 06.30 civarında Denizli’de olacaktı. Şu an saat 07.30 ve hâlâ yaklaşık 1 saatlik yolumuz olduğu söylendi. Bu kadar büyük bir gecikmenin, üstelik kronikleşmiş bir rötar gibi yaşanmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yolculuk sırasında araç içi hizmet ve personel davranışı da son derece rahatsız ediciydi. Muavin yolculuk boyunca koridordan geçerken 3–4 kez koluma çarpmasına rağmen bir kez bile özür dileme gereği duymadı. Ben aynı şekilde kolumu koyduğumda ve temas olduğunda ise bu kez kendisi oflayıp puflayarak tepki gösterdi. Yolcuya karşı bu kadar saygısız ve ilgisiz bir tavrın profesyonel bir firmada yeri olmamalı.

Uludağ Turizm’in hem zamanlama disiplinini hem de personel davranışlarını acilen gözden geçirmesini istiyorum. Yolcunun zamanına saygı gösterilen, çalışanların ise yolcuya karşı saygılı ve özenli davrandığı bir hizmet anlayışı bekliyorum. Sadece bütçe dostu olmak, bu aksaklıkların görmezden gelinmesi için yeterli değildir.