Horoz Lojistik'tan İade Randevu Gecikmesi Ve İletişimsizlik

15.10.2026 tarihinde İdefix üzerinden Saphire Jwin marka siyah renk piyano satın aldım. Ürünün sadece malzeme kalitesini beğenmediğim için hiç açmadan ve kurulum yapmadan iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram IDE6acb678748336’dır.

İade süreci için Horoz Lojistik’in beni arayıp gün randevusu oluşturmasını bekliyorum ancak bir haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. 5444364 numaralı destek kaydımın işleme alındığına dair mesaj gelmesine ve iki defa arayıp hızlı randevu talebi bırakmama rağmen hâlâ aranmadım. Sadece bir defa, çok alakasız bir saatte çok kısa süreli bir arama göründü, onun da telesekreter mi yoksa canlı arama mı olduğu belli olmadan çağrı hemen sonlandırıldı ve tekrar arayan olmadı.

Bu süreçte Horoz Lojistik’ten asla bir muhatap bulamıyorum, sürekli telesekreter araması yapılıp onay alınıyor ama somut bir adım atılmıyor. İade sürem dolmak üzereyken bu şekilde bekletilmemi hem Horoz Lojistik hem de İdefix açısından büyük bir sorumsuzluk olarak görüyorum. İdefix’in bu kadar aksayan ve müşteriye ulaşmayan bir firma ile çalışması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve iade sürecim kilitlenmiş durumda.

İademin yasal sürem dolmadan acilen alınmasını, Horoz Lojistik tarafından makul bir saatte randevu için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve ürünün iade sürecinin hiçbir gecikme yaşanmadan tamamlanmasını talep ediyorum. İdefix’in de çalıştığı lojistik firmayı denetleyerek mağduriyetimi gidermesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve stresin dikkate alınmasını istiyorum. Aksi halde hakkımı aramak için her türlü resmi ve ilgili mecraya başvuracağımı belirtmek zorunda kalıyorum.