Vodafone Yanımda Tekrarlanan İphone 12 Pro Sipariş Kargoya Verilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 15 Ekim tarihinde ikinci el “Apple iPhone 12 Pro Mükemmel” cihaz için sipariş verdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Bu siparişten önce, aynı cihaz için bir hafta kadar önce yine Vodafone üzerinden sipariş vermiştim. O sipariş de 3 gün bekletildikten sonra iptal edildi ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen somut bir bilgilendirme yapılmadı ve ciddi mağduriyet yaşadım. Şimdi yeniden sipariş vermeme rağmen aynı belirsizliği tekrar yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 6 günün sonunda hâlâ kargoya verilmemiş olursa şikayet kaydı açılacağı ve beklemem gerektiği söylendi. Bir müşteri olarak, aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak ve her aradığımda sadece “bekleyin” cevabını almak istemiyorum. Sipariş alırken sorun yaşamayan Vodafone’un, teslimat aşamasında müşterisini günlerce belirsizlik içinde bırakması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ben bu cihazı ihtiyaçlarım doğrultusunda aldım. Önceki siparişimin iptal edilmesi ve yeni siparişimin hâlâ kargoya verilmemesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Üstelik siparişin ne zaman gönderileceğine dair bana net bir tarih de verilmiyor.

Cihaz siparişimin mevcut durumunun ivedilikle incelenmesini, siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğinin tarafıma açık ve somut şekilde bildirilmesini ve cihazın kesin olarak ne zaman kargoya teslim edileceğinin net bir tarih ile iletilmesini talep ediyorum. Şikayetimin sıradan bir kayıt olarak geçiştirilmesini istemiyorum; yetkili bir birim tarafından, genel geçer ifadeler kullanılmadan doğrudan bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.

Siparişimin akıbeti hakkında somut bilgi verilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma acil olarak çözüm odaklı dönüş yapılmasını talep ediyorum.