to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Teknik Sorunla Yanlış Hatta Paket Ve İade Talebi
23 Temmuz sabah saat 06.30 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden her zaman yaptığım gibi annemin hattına 3 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS içeren, 440 TL tutarındaki paketi yüklemek istedim. Ancak uygulamada yaşanan teknik bir sorun nedeniyle paket annemin hattı yerine benim hattıma tanımlandı.
Hatanın hemen ardından durumu fark edip müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bu paketin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, mümkünse paketin annemin hattına tanımlanmasını talep ettim. Yaklaşık bir haftadır defalarca kez görüşme yapmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi.
Bu işlem benim açık bir hatam olmadığı, Vodafone Yanımda uygulamasındaki teknik sorun kaynaklı olduğu için, yanlış hatta tanımlanan 440 TL tutarındaki paketin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemin giderilmesi konusunda hiçbir çözüm üretmediğiniz gibi bir de beni hatalı buldunuz ve de saka yapar gibi memnun kaldınız mı diye yazıyorsunuz! Acil sorunumun çözülmesi konusunda ciddiyetle işlem yapılmasını rica ediyorum.
