to read complaints and reviews, or file yours.Yanımda Premium Paketi Çifte Faturalandırma Ve İade Sorunu
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Yanımda Premium paketini satın aldım. Ayda sadece bir kez alınabilen ve faydalanılabilen bu paketin son faturama iki kez yansıtıldığını gördüm. Geçen ay da tamamen aynı sorunu yaşamıştım; o zaman ücret iadesi yapılmış ve sorunun çözüldüğü söylenmişti.
Buna rağmen bu ayki faturamda yine Yanımda Premium paketinin iki kez ücretlendirildiğini fark ettim. Konuyla ilgili önce uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandığımda müşteri temsilcisi yalnızca paketi iptal etmemi söyledi ve iade süreciyle ilgili hiçbir bilgi vermedi. Bugün 542 müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendi sistemsel hataları yüzünden faturama eklenen ve kullanmadığım ikinci paket ücretini iade edemeyeceklerini söylediler.
Ayda sadece bir kez kullanılabilecek bir paketi, kendi sistem hataları nedeniyle aynı dönemde iki kez faturama yansıtıp benden haksız yere iki paket ücreti talep ediyorlar. Hattıma ait faturada yer alan bu sistemsel hatanın ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, haksız yere yansıtılan ikinci Yanımda Premium paket ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Görüldüğü üzere iki defa faturama yansıtılmış
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
