to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Hediye Çarkı Dökülen Kahve Hatasıyla Çalışmıyor
Vodafone Yanımda uygulamasında bulunan Hediye Çarkı’nı 6 gündür aralıksız denememe rağmen kullanamıyorum. Uygulama üzerinden çarkı çevirmeye çalıştığımda her seferinde “Dökülen kahve hatası” uyarısı ile karşılaşıyorum ve işlem tamamlanmadan hata verip kapanıyor.
Hattım Vodafone faturasız ve numaram 5389**26** ile bitiyor. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak görüşme sonrasında da herhangi bir düzelme olmadı, aynı hata devam ediyor.
Günlerdir çarkı çevirmeme rağmen teknik bir hata nedeniyle kullanamıyorum ve bu sebeple hakkım olan hediyeleri alamıyorum. Vodafone’un hattım için bu teknik sorunu gidererek Hediye Çarkı’nı sorunsuz kullanabilmemi sağlamasını ve bu süreçte kaybettiğim haklarımın, hediyelerimin hatta tanımlanmasını veya bana yeniden çevirme hakkı verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hediye çarkını 6 Nisan’dan bu yana hiçbir şekilde çeviremiyorum, Hediye çarkı her denememde sürekli hata veriyor. Bu nedenle uzun süredir hattıma tanımlanan kampanya ve hediyelerden faydalanamıyorum.
Hattım faturasız ve özellikle 3 Mayıs’a kadar geçerli olan 2 kat kazanma fırsatından, bu hata nedeniyle tamamen mahrum kaldım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kaydımın alındığı, en geç 7 gün içinde tarafıma dönüş yapılarak sorunun giderileceği söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun da çözülmedi, ayrıca bana bir talep numarası da verilmedi.
Hem yaşadığım bu teknik sorunun acilen çözülmesini hem de 6 Nisan’dan bu yana kullanamadığım hediye çarkı haklarım ve 3 Mayıs’a kadar olan 2 kat kazanma fırsatı için uygun bir memnuniyet telafisi yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde başka operatöre geçmeyi ve gerekli görülmesi halinde BTK’ya başvuruda bulunmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Soruna hızlı çözüm ve dönüş yapıldığı için ilgili markaya teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
