Vodafone Yanımda Görülen 520 TL Fiyat, Söz Verilen 468 TL İle Çelişiyor

1 Ekim tarihinde ablamın adına kayıtlı, ancak benim kullandığım Vodafone mobil hattının taahhüt süresi bitmek üzereydi. Geçen sene ödediğim rakamın üzerine bu yıl yaklaşık %70 zam yapıldığını Vodafone Yanımda uygulamasından görüyordum. Bugün saat 12.03’te diğer Vodafone hattımdan müşteri hizmetlerini arayarak eski bir müşteri olarak yeni müşterilere göre neden daha yüksek ücretle karşılaştığımı sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, tarifemi hemen 468 TL olarak yenileyebileceğini belirtti.

Görüşme sırasında defalarca “Bu ücret vergi dahil mi, sonradan ek bir sürpriz çıkmayacak değil mi? ” diye özellikle sordum. Temsilci, tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu, dilediğim zaman dinlenebileceğini söyleyerek bu ücretin geçerli olduğunu ifade etti. Ancak akşam saatlerinde Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde tarifemin 520 TL olarak yansıdığını gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, hatta sanki hata bendeymiş gibi bir tavırla yaklaşıldı. Görüşme kayıtlarında da açıkça görüleceği üzere bana söylenen ücret 468 TL’dir. Bu nedenle, hattım için bana müşteri temsilcisi tarafından taahhüt edilen 468 TL’lik ücretin geçerli olmasını ve faturamın bu tutar üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum.