Vodafone Yanımda E-Atık Kampanyasında 30 GB İnternet Hakkı Yüklenmedi

Vodafone Yanımda uygulamasındaki e‑atık kampanyasına 2026 Ocak ayından 2026 Eylül ayına kadar, faturalı hattım üzerinden her ay düzenli olarak katıldım. Uygulamada “e‑atık üzerinden kampanyaya başvur” bölümünden tıklayarak bana verilen Yurtiçi Kargo gönderim kodlarıyla elimdeki elektronik atıkları her ay kargoya teslim ettim. Kampanya kapsamında her ay gönderim yapanlara 5 GB internet hediyesi verileceği belirtilmesine rağmen, sadece Mayıs, Haziran ve Eylül ayları için hattıma 5 GB internet yüklendi.

Ocak, Şubat, Mart, Nisan, Temmuz ve Ağustos aylarına ait toplam 6 aylık, her biri 5 GB olmak üzere 30 GB internet hakkım hattıma hiç tanımlanmadı. Buna rağmen kampanyaya her ay şartlara uygun şekilde katıldım. Kargoya ürünleri gönderirken verilen kargo gönderim kodu çıktıları elimde duruyor ve bu gönderileri istenirse kanıtlayabilirim.

Bu durum üzerine iki kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım. Her seferinde “size dönüş yapacağız, şikayet için ararız” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Reklamlarda ve internet sitenizde “24 saatte şikayetinizi çözelim, bize ulaşın” şeklinde ifadeler yer almasına rağmen, yaşadığım süreçte şikayetimle ilgilenilmediğini, verdiğiniz sözlerin tutulmadığını gördüm ve kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Ben sadece kampanya kapsamında hakkım olan, yüklenmeyen 6 aya ait, her ay 5 GB’tan toplam 30 GB internetimin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ekim ayında da e‑atık gönderecektim ancak daha önceki gönderimlerimin karşılığında internetim yüklenmediği için artık güvenim kalmadığından gönderim yapmadım. Elimde Yurtiçi Kargo gönderi kodları ve çıktıları bulunduğundan, bu şikayetim sonucunda çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı da düşüneceğimi belirtmek isterim.

Şikayetimin incelenerek 0537 221 06 42 numaralı hattıma, kampanya gereği hak ettiğim toplam 30 GB internet paketinin eksiksiz ve gecikmeksizin tanımlanmasını talep ediyorum.