IPhone 17 Pro Onarımında 30 Gün Gecikme Ve İkame Cihaz İhmali

22.09.2026 tarihinde saat 14.23’te çalışır durumdaki iPhone 17 Pro cihazımı ekran ve kasa değişimi için Antalya Markantalya AVM Troy şubesine teslim ettim. Cihazımın sadece ekranı çatlak olup, diğer tüm fonksiyonları sorunsuz şekilde çalışıyordu. Cihazın bedeli 116.999,00 TL’dir.

Servis sürecinde tarafıma önce cihazın anakartının serviste arızalandığı ve bu nedenle parça istendiği, daha sonra kamerasının bozulduğu ve onun için de parça beklendiği bilgisi verildi. Ardından ekranın ikinci kez değiştirildiği söylendi. Tüm bu işlemler yaşanırken, ellerindeki ikame cihazların kirada olduğu gerekçesiyle bana hiçbir şekilde ikame cihaz hakkı sunulmadı ve bu süre boyunca cihazdan yararlanma imkanım tamamen ortadan kalktı.

22.10.2026 tarihinde saat 17.59’da cihazımın hazır olduğu ve teslim alabileceğim yönünde SMS ile bilgilendirildim. Bu süreç toplamda 26 iş günü, 30 takvim günü sürmüştür. Türk Borçlar Kanunu’nun 470 ve devamı maddeleri uyarınca yüklenicinin üstlendiği edimi makul sürede ve özen borcu çerçevesinde tamamlaması gerekir; işin bu şekilde gecikmesi borçlu temerrüdü niteliğindedir. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “Ayıplı Hizmet” hükümleri gereğince de, hizmetin taahhüt edilen veya makul süre içinde yerine getirilmemesi ayıplı hizmet sayılmaktadır. Onarımın makul ve yasal süreleri aşacak şekilde gecikmesi nedeniyle mağduriyetim doğmuştur.

Cihazımı çalışır ve yalnızca ekranı çatlak şekilde teslim etmiş olmama rağmen, onarım sırasında cihazın farklı bileşenlerinin arızalandığının bildirilmesi ve sürecin bu kadar uzaması hem güvenimi zedelemiş hem de günlük hayatımı olumsuz etkilemiştir. Bu nedenle onarım görmüş bu cihazı kullanmak istemiyorum.

Yaşanan tüm bu süreç nedeniyle, iPhone 17 Pro cihazımın aynı özelliklere sahip, sıfır ve ayıpsız yeni bir cihaz ile değiştirilmesini; mağduriyetimin giderilerek yükümlülüklerin yerine getirilmesini talep ediyorum.