Vodafone Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Hattı Taşıma Sürecindeki Sorunlar

Vodafone tarafından telefonla aranarak cazip fiyatlı bir tarife teklifi aldım. Mail yoluyla tarafıma evrak gönderildi, çıktısını alıp imzaladım. Daha sonra kurye geldiğinde bana yanlış evrak gönderildiğini, bu yüzden başvurunun yeniden yapılması gerektiğini söyledi.

Bu süreçte eski operatörüm Turkcell’deki taahhüdüm sona erdi ve yaklaşık 1 haftadır hattımı Vodafone’a online taşıma birimi üzerinden geçirmek için uğraşıyorum. Otomatik sesli yanıtta ortalama 1 dakika bekleme süresi olduğu söylenmesine rağmen, 30–40 dakika hatta kalıyorum ancak kesinlikle operatöre bağlanamıyorum. E‑postalarına da cevap verilmiyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem zamanımı boşa harcıyorum hem de mağdur oluyorum.

Bugün nihayet Vodafone hat taşıma birimine ulaşabildim, ancak bu kez de bana sürecin en başta yanlış anlatıldığını, aslında bir işlem daha ekleneceğini ve yeniden beklemem gerektiğini söylediler. Net ve doğru bilgi vermeden, süreci eksik ve yanlış anlatarak hem zamanımı hem de sabrımı tüketiyorlar.

Yaşadığım bu aksaklıklar sebebiyle taahhüdümün bitmesi sonucu Turkcell tarafında ödemek zorunda kaldığım yüksek faturalar nedeniyle mağdur edildim. Vodafone’un, bu süreçte benden kaynaklanmayan nedenlerle oluşan ekstra ücretleri iade etmesini ve ilk başta telefonda sunulan teklifin aynı şartlarla geçerli hale getirilmesini talep ediyorum.