Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Verilen 30 GB İnternet Paketi Tanımlanmadı

21.12.2025 tarihinde saat 15:13’te Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattım için internet paketimin çok hızlı tükendiğini belirttim ve detaylı bilgi aldım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, 18–26 yaş aralığında bir tanıdığımı Vodafone FreeZone’ye tanımlamam durumunda, 12 ay boyunca her ay 30 GB internetin hediye olarak hattıma tanımlanacağını açık ve net bir şekilde ifade etti.

Bu beyana güvenerek müşteri temsilcisinin telefonda tarif ettiği işlemleri eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Ancak işlemler tamamlanmasına rağmen hattıma herhangi bir internet paketi tanımlanmadı ve yaklaşık bir aydır bu konuda mağduriyet yaşamaktayım.

Durumu fark edip tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana böyle bir kampanyanın olmadığı, önceki müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiği söylendi. Yani Vodafone’un kendi müşteri temsilcisi tarafından yanlış yönlendirildiğim, çağrı merkezi tarafından da kabul edilmiştir. 21.12.2025 tarihinde saat 15:13’te yapılan görüşmenin ses kayıtları dinlendiğinde, müşteri temsilcisinin bu kampanyayı açıkça anlattığı ve beni bu yönde yönlendirdiği görülecektir.

Bir müşteri olarak, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vodafone’dan, yanıltıcı bilgilendirme yapan müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma verilen sözün yerine getirilerek 12 ay boyunca her ay 30 GB internet paketinin hattıma tanımlanmasını veya en azından buna eşdeğer bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Vodafone müşteri hizmetleri hiçbir şey bilmiyor; her arayan bir öncekini yalanlıyor, her biri bir şey söylüyor. Ortada ses kayıtları var, verilen sözler var. Bu durum çok saçma. Vodafone’a taşıdığıma pişman oldum; hattı geri taşıyacağım. Bu uygulama haksız bir davranıştır.